以TOEIC建構企業語言標準 AI時代最難被取代的能力：英語

AI是工具 文化是靈魂

新加坡商安富利亞太區人才發展資深經理邱靜怡指出，過去企業對學歷與科系常抱持固定框架，但是在AI加速導入、少子化缺工與非典型工作者增加的市場環境中，這些標準必須「鬆綁」。安富利近年開始回聘退休人員，協助處理需要經驗判斷的任務，也更開放接納來自不同背景的人才。她強調，企業不再以單一能力衡量人才，而是更重視適應力、好奇心，以及是否具備與新工具協作的意願。

星宇航空人力資源室經理許致偉則認為，AI正成為跨世代協作的重要媒介。星宇團隊平均年齡約33歲，成員橫跨不同世代，新進同仁熟悉數位工具操作，資深人員則擅長判讀資訊與掌握脈絡，兩者相互搭配，正是推動組織成長的動能。他指出，星宇尋找的是「精彩」與「驚豔」的人才。精彩，來自對飛行產業的熱愛及品牌認同；驚豔，則來自能靈活運用語言與數位工具的即戰力。

輝創電子集團人資副處長邱竑愷補充，儘管市場盛傳行政或人資可能被AI取代，但「文化契合」始終是無可替代的核心。企業最重視的，仍是人才能否融入團隊、與組織價值觀一致的特質。工具會持續更新，而人與人之間的信任與默契，才是企業得以長遠發展的基礎。

面對AI翻譯功能日益成熟，企業為何仍視英語能力為核心職能？邱靜怡以一個生動的比喻回答：「溝通就像拍戲，AI是字幕組，而人類是導演。」她解釋，導演負責掌握情境、氛圍、角色互動與對話節奏，這些都是語言背後的「靈魂」。AI可以協助翻譯，但無法主導情境與互動。

她分享，有主管曾因某位同仁撰寫的英文郵件清楚流暢而考慮提拔，卻在實際討論與餐敘中發現，該同仁無法即時對話，那些精準文字其實都是AI生成的。這種「表現亮眼卻無法溝通」的落差，更凸顯企業真正需要的，是能在現場對話、理解情境並即時回應的語言能力。

邱竑愷也以輝創的跨國合作為例說明：某次公司需與印度夥伴討論高階主管職責內容，AI雖能快速翻譯工作說明，但當雙方進入談判、釐清責任範圍、建立信任時，語氣、文化與意圖的細微差異，都不是AI能處理的。能不能讀懂對方真正想表達的意思，才是跨國溝通的關鍵。

許致偉則從服務體驗切入，他直言：「AI無法處理溫度與體感。」就如同和牛的美味，再精準的描述都比不上親自品嘗的細膩差異。航空服務中的互動、對視與跨文化應對，必須依靠具備語言能力的人來完成。對星宇而言，英語不只是工具，更是品牌邁向國際的重要基礎。

在AI浪潮中 語言力讓人才站穩國際舞台

論壇最後，三位講者也從不同角度分享對人才發展的期待。邱靜怡引用《阿奇幼幼園》中的「試錯精神」，強調現代人才最重要的能力，是像孩子一樣願意嘗試、犯錯並從互動中累積經驗。

邱竑愷以女兒使用AI學習英語的經驗提醒，AI應是學習的輔助，而不是逃避溝通的藉口。他說：「至少接到外國客戶電話時，不要因為聽不懂就掛掉。」許致偉鼓勵企業與人才面對未來應保持熱情、勇於探索，讓語言力成為站上國際舞台的基礎，而AI則是推動前進的助力。

在AI 技術持續進化的今日，英語力不再只是分數，而是能否主導對話、理解情境、連結世界的關鍵能力。當人才善用工具，同時持續磨練語言、溝通與思考能力，就能在快速變動的浪潮中保持彈性，並為企業創造真正的永續競爭力。