中央部會設語言評核標準 以一站式服務 吸引外商

推動雙語國家政策，打造台灣成為國際友善之島，政府單位首當其衝，不管是軟硬體設施或人員的英語程度，都必須有所提升。過去政府推動雙語政策，大多由硬體著手，例如道路、景點的雙語標示等等，但若要吸引國外產業、人才將台灣視為長住久安之地，第一線服務人民的公務人員、甚至銀行從業人員的英語溝通軟實力，才是關鍵性的要素。

依據國發會雙語國家政策的執行期程，各部會預計今（2019）年年底前至少完成官網雙語化，以及採購、招標文件重要名詞英譯全面標準化等工作，並積極運用現有資源培育雙語人才。

而雙語人才最基本的指標之一，就是當外籍人士來辦事時，現場人員能否順利應對、協助。對此，扮演公務員「人資」角色的行政院人事行政總處，已明訂將「語言能力」作為人員升遷標準，各機關可視職務內容的實際需求，扣合機關業務的推動方向，自行訂定考核分數比重。

人事行政總處 整合數位學習資源

行政院人事行政總處公務人力發展學院，更在公務人員專屬的數位學習平台上提供「城市行銷」、「表達技巧」、「外賓接待」、「公務英語」、「悅讀英文」等五大類共93門數位英語教材，內容以基礎、實用為主，鼓勵公務人員依興趣及業務需求自由選讀。截至今年上半年止，已有將近三萬五千人選讀。針對涉外人才，公務人力發展學院還特別規畫了密集式的實體英語課程，如英語簡報、外賓接待、單位英語導覽、籌辦國際會議等專題研習，提供各單位涉外人員進行更深入的學習。

金管會 帶動銀行力推雙語化

「其實銀行的業務本來就很國際化，你看ATM 都有雙語介面就知道。」金融監督管理委員會（簡稱金管會）副主委張傳章笑說，「未來希望每家銀行都能提供一站式的英語服務。」他肯定地表示，目前國內銀行的網站雙語化已有相當成果，更有16家銀行有意配合設置雙語示範分行，「反應比想像熱烈，可見銀行也體認到國際化的必要性。」雙語分行預計年底設置完成，「包括手機App、諮詢台、申請表單等都要雙語化，更重要的是銀行人員得有辦法提供英語的解說和服務，外國人從走進來到走出去，所有問題都能被解決。」張傳章透露，金管會屆時還將派出「神秘客」測試雙語化成果。

而在人才培育方面，張傳章也認為各家銀行主動性很高，例如每年招募MA（儲備幹部）多明訂多益英語測驗（TOEIC）分數門檻，要求就業英語力。除了銀行外，金管會也針對台灣金融研訓院、保險事業發展中心（簡稱保發中心）、證券暨期貨市場發展基金會等不同單位，鼓勵辦理英語及海外訓練課程。

以保發中心為例，金管會就鼓勵推動「保險業國際化菁英人才培訓計畫」，近兩年分別到柬埔寨及越南參訪，與當地主管機關、業者及本國保險公司、銀行之海外分行交流學習，實地觀察海外金融監理環境、趨勢及產業發展現況，以拓展從業人員的國際視野。張傳章坦言，金融法規十分龐雜，「雙語化是很大的工程，但這是吸引海外投資的基本功」，可以先從外國人的角度來思考，哪些資訊是他們優先需要知道的？例如外資法人可能會想先了解投資訊息。

無論將來政策發展方向如何變化，為了吸引外籍人才、海外資金根留台灣，勢必要提升公務人員與金融從業人員的國際溝通力。用細心周到的雙語服務，讓外國人感到賓至如歸，正是台灣接軌全球時，不可或缺的暖實力。

行政院人事行政總處推動雙語國家政策具體做法

1.設定語言能力為公務人員升遷評核標準之一，鼓勵人才提升英語力。

2.建置學習資源網，提供五大類93 門實用英語教材，供公務人員自由選讀。

3.採購、招標文件重要名詞英譯標準化，並彙整為資料庫以便查詢。

4.辦理全英語專業研習，針對國際會議、英語簡報等實務項目深入學習。

金融監督管理委員會推動雙語國家政策具體做法

1.已有16家銀行願意於2019年底前，各擇旗下一家分行設置雙語示範分行。

2.針對各單位實際需求訂定雙語化KPI，成立跨部門協調專責小組。

3.允許銀行提撥盈餘用於提升員工英語力。

4.鼓勵金融研訓院、保發中心、證期會等單位辦理英語及海外培訓計畫。

5.各機構官網、金融法規、證券交易訊息發布等逐步雙語化。