從國際化布局到員工成長 華南銀行培育走向世界的金融人才

從人才遴選到晉升 語言能力全面管理

為了讓外籍客戶在台灣獲得更友善的金融體驗，華南銀行打造全方位的雙語服務，包括線下各分行櫃檯人員、線上AI智慧語音櫃檯，以及24小時雙語客服，都能看見完整且貼心的語言服務設計。

除了前端服務，華南銀行在全球設有12個海外分行、三個海外辦事處及一個支行，跨國業務涵蓋外匯、聯貸、投資與法遵等多項專業領域。賴龍興指出，在國際金融業，語言能力與專業知識是相輔相成的。

因此，華南銀行以TOEIC測驗作為英語能力評量工具，其測驗內容貼近國際職場情境，能真實反映員工的國際溝通力。招募時明訂英語門檻，也將TOEIC測驗成績納入內部升遷與外派評選標準，以具信效度的測驗成績為基準，建立完整的語言能力管理制度。

華南銀行於人才招募上會視不同職缺的內容與所需語言精準度設定英語標準，如：儲備菁英人才（儲備幹部MA）需達到TOEIC 785分之門檻，外派人員也訂有TOEIC分數要求。若是需要處理高度精準、零錯誤的跨國溝通職務，則需具備TOEIC藍色證書以上之成績; 而派駐歐美，高分者更具優先資格。內部晉升方面，英語能力與國際金融專業證照（如CFA、CFP）並列為重要加分項。

賴龍興指出，這些標準傳遞出明確訊號，「英語不只是能力，更是展現企圖心與投入程度的象徵。語言力到位，代表同仁已具備國際化所需的專業成熟度，能在跨國業務中掌握節奏、創造更高效的溝通成果。」

華南銀行將英語力視為企業競爭力的一環，並以具體的制度與資源支持員工持續提升英語力。自2022年起，華南銀行推行TOEIC檢定獎勵專案，提供全額報名費、教育訓練課程費用補助，並依測驗成績發給獎勵金。另與語言學習機構合作洽談企業專屬優惠方案，並外購線上英語學習平台帳號供同仁自主學習。

三年來，華南銀行已投入超過400萬元經費，其中一半以上用於獎勵進步顯著或成績達標者。賴龍興強調：「我們希望員工不是為了考試而學英語，而是能在實際工作中運用。」

MA新世代：語言是職涯推進器

對華南銀行的年輕世代而言，英語力不再只是履歷上的分數，而是進入國際金融第一線的通行證。他們將語言視為職涯發展中最重要的「推進器」，也是實現海外抱負的「關鍵鑰匙」。

目前任職於國際金融業務分行（OBU）的陳麒宇，以TOEIC 895分的成績通過華南銀行儲備菁英人才甄選。他每天的工作幾乎都離不開英文，「從閱讀外文財報、撰寫徵信報告，到與海外客戶對談，英語是我們的工作語言。」他笑說，剛開始面對歐美與印度客戶時最大的挑戰是口音，「有時真的只能抓到幾個字，但這也是訓練臨場反應的好機會。」

陳麒宇認為，高分英文檢定是他求職的關鍵門票。「在求職階段我就感受到，TOEIC分數幾乎是金融業的『篩選第一關』。若沒有語言能力，很難在競爭中脫穎而出。」如今，他計畫再度應考，挑戰滿分，「不只是為了分數，更是希望在外派或國際合作上能更流暢自信。」

以TOEIC 800分加入華南銀行MA計畫的陳俍佑，目前在國際金融部輪習，主要負責審核進出口信用狀文件。「每天都在處理全英文的單據，若客戶提供單據與信用狀內容有所差異就可能產生拒付風險。」他坦言，剛入行時面對滿頁英文條款相當吃力，「後來我把常見字句整理成筆記，利用通勤時間背單字、聽Podcast、甚至用AI工具練習口說。語言必須變成生活的一部分，才能真正內化。」

面對MA同儕及單位內的海歸同事，陳俍佑也感受到壓力。「我的英文可能不如他們，但只要持續努力，就能慢慢追上。」他笑說，下一次考TOEIC的目標是900分以上，「這樣履歷會更亮眼，也能幫自己爭取外派機會。」

華南銀行的雙語化策略，不僅強化了整體服務水準，也形塑出「高門檻、高回報」的人才文化。從報名補助、晉升加分到外派機會，華南銀行提供的是制度性的「路基」，而員工則以自我驅動的方式持續踩油門。「我們希望讓語言成為員工的資產，而非壓力。」賴龍興表示，當每個同仁都能自信地用英文工作，企業的國際競爭力自然會跟著提升。

對華南銀行的員工而言，語言早已不只是考試成績，而是職涯推進器，逐步讓每一位員工從「金融專業人才」走向「全球金融公民」。