企業迎接國際化挑戰 HR主管如何作好員工英語能力管理？

全世界所有的(HR: Human Resource)企業人資部門在面臨成千上萬個全球化議題時，都回歸到一個共同的基本議題－「員工英語能力管理」，因為唯有做好員工英語管理工作，才可能解決隨之而來的全球化議題。

人資主管的首要任務是替公司尋才、用才、訓才，在強調企業國際化與國際競爭力的地球村時代，企業活動勢必走向國際化舞台；或者以代工模式加入國際分工加值鍊活動；或者以併購、外包等商業模式整合國際資源而成為國際品牌，此時人資主管所面臨的第一個問題，就是如何做好多國籍人才的語言管理？首先要為員工指定一個企業內部共同溝通語言，在今日，幾乎不用考慮，英語就是全球企業內部的共同溝通語言。

企業員工英語能力管理六大重點工作：

(一)制定員工職位英語標準

(二) 制定招募新進人員英語能力標準

(三)完成員工英語能力盤點並建立員工英語能力資料庫

(四)規劃並評量英語培訓績效

(五)建立外派、國際訓練及國際會議之員工英語能力標準

(六)選擇英語檢定能力工具

國際常用英檢工具參考表

招募高階人才或涉外人才，必須慎選國際常用之英檢工具。倘若牽涉到外派、員工英語能力盤點與升遷標準時，全公司就必須選用固定的標準工具。如果有多國分公司，還要考量全球化的施測地點，那麼選項就只有國際職場英語檢定工具了，例如TOEIC、TOEFL、IELTS等。倘若要選拔員工出國受訓，為了與國際訓練單位接軌，一依國際企業常用的英檢標準篩選合格的受訓人員，以節省公司資源與員工時間。多益測驗2005年受測人數超過四百萬人，累計受測人數超過四千萬人，在60多個國家有考試服務單位，是目前全球企業最廣泛使用的英語能力檢定工具，相信是輔助員工英語能力管理工作的最優選擇。

許多公司為了提高員工平均英語能力之水平，為員工安排參加語言訓練，此時人資主管最應特別注意前測和後測的安排，因為沒有測驗的語言訓練通常是沒有效果的。高信度與高效度的特色使得多益測驗成為最佳的訓練配合測驗，企業應在訓練前要求學員參加多益測驗並記錄其分數，訓練結束時再作期末測驗。學員與訓練機構都會因為測驗的關係，更認真地面對訓練任務，確保公司付出的訓練經費能夠發揮最大效益。

由於國際商業環境的變化日益加快，組織變革漸漸成為一項常態性工作，任務編組也是最常發生的人資課題，倘若公司的人資資料庫缺乏英語能力的資料，就必須為每一次的組織變革或新任務編組重新進行英語能力評量，影響人力調派效率。因此許多國內外中大型企業，例如SONY、裕隆、Samsung、勤業眾信會計師事務所等，平時即要求員工繳交公司指定英語能力檢定證書，或舉辦公司英語能力的檢定考試，使得公司的人資資料庫時時擁有完備的員工英語能力檔案。一旦專案主管需要專案人才時，除了要求其專案能力外，還要註明人才需具備之英檢分數，例如總工程師多益750分，控制系統工程師多益650分，專案秘書多益750分等，就可在公司人資資料庫內快速找到合格候選人名單，即刻進行人力調派。

人資主管除了常態性地參考職位英語標準與人資資料庫外，對於重要涉外工作，例如外派、參加國際訓練及國際會議，也必須建立其人資英語標準。目前國際企業最常見的外派要求是多益750分，而國際訓練的要求是多益600分。被動型的餐與國際會議通常要求多益600分，倘若出席者必須主動發言則至少要求多益700分。參加更高階的談判或重大採購，往往要求多益850分。人資主管在制定這些標準時如有困難，可參酌同業或洽詢ETS各地代表尋求諮詢協助。

＊註：本文中所有關於TOEIC分數更詳細之敘述皆來自「企業員工英語能力管理」叢書 內容，如須了解請參考本刊另文：「企業員工英語能力管理叢書」導讀。

各國企業使用TOEIC案例

泰國曼谷某五星級飯店餐飲部門

台灣航空業界

＊編者按：中華航空及長榮航空已將國際航線飛航師之最低總分調為650分，空服餘則調為550分。

法國某軍事產業公司

註：這家公司的能力論述分數採不連續區間制。在各分數區間之間保留了50~100分的間距，代表能力分級之間並非連續，而存在一中間地帶留給使用者自行判斷。

瑞士職場代表性職位標準

許多機構單位採用多益英語測驗作為語言訓練計劃的一部份，以測驗成績作為內部語言訓練計畫分級標準，以下是一個真實案例：

日本某國際電子公司

（本文為ETS台灣區代表王星威「2006年邁向全球化人力資源高峰會議」之演講摘要）