兩岸直航後─航空業徵才語言能力及其他能力標準面面觀

英國歷史哲學家湯恩比（Arnold Toynbee）曾經預言：「二十一世紀是華人的世紀」，即便這句話仍備受爭議，不可否認的卻是，兩岸市場已隨著全球化與國際接軌，並迅速擴張。2009年七月兩岸包機直航政策實施，這項措施的啟動不光是突破彼此商機的界線，也延伸了亞太區國際服務的領空。

航空業，原來就是一門講求國際化的產業，故對員工的國際溝通力要求自然是徵才的關鍵。因應兩岸直航措施而增設新航點的復興航空公司，於2009年七月大舉徵才，吸引了上千名求職者前來應試，其中的第一關，便是英語能力門檻鑑定；中華航空公司自去年起釋放大量航機修護人才召募機會，也以英語能力優劣做為評選的一項標準。另外大陸的南方航空也是採多益（TOEIC大陸譯名為托業）標準，2009年七月，南方航空與其他大型企業例如聯想、愛立信等數十家公司聯合辦理「2009名企校園實習生選拔計畫」全國統考在北京、上海、天津、浙江等20多個省市招考，近20,000名學生參加了TOEIC、微軟MAC Office技能及SHL崗位匹配度測驗（詳見本刊第11頁）。三者皆是兩岸首屈一指的航空企業，不約而同地以多益測驗作為甄才評量英語能力的依據，在在顯示語言能力之於航空業界的重要性。

企業採用多益徵才選例一：復興航空公司

在一片景氣低迷當中，復興航空公司所舉辦的的空服員招考，突然掀起一陣求職旋風。今年7月17日，復興航空於松山機場舉行了該招募活動的第一階段應試，採現場報名制，僅錄取18名空服員，卻竟有上千名的求職者前往報考。1.8％的錄取率，比起研究所的考取機率還低，然而高達五萬元的起薪標準，仍讓許多求職者趨之若鶩。

因應新航點的增設，人力資源需求隨之而生，復興航空的營運領域除了原來的杭州及大連外，亦新增了福州、武漢、天津、成都、青島、長沙和瀋陽等地。復興航空公司公關經理陳玟玲表示，語言能力已無庸置疑地是在航空業界的基本工作能力需求，而這次招考最大的不同在於，新增了大陸方言能力如湖南話、上海話、四川話等，列為加分項目。

面對廣大的求職競爭者，復興航空又是如何篩選人才的呢？陳經理說，結束第一階段的應試後，只有10%的人能繼續留存到第二階段，在初試審查資料階段，未達多益450分者，便失去晉級的機會。而第二階段的筆試，則是包含英文能力測驗與智力測驗，通過者方可進入面試。面試中，主考官會藉由實際案例，來測試求職者的臨場反應，目的在於找出懂得面對群眾，並擁有主動、積極等人格特質的人才。

語言能力不僅是求職時的關鍵，也是企業內部員工升遷、派位、訓練等英語能力管理的依據。陳經理指出，依據不同的職務屬性，復興航空為員工訂定不同的職務英語能力標準，以機師與工程師來說，必須達到多益600分以上的水準；一般的國際線職員，須達多益500分以上，而空服員則是要求至少多益450分以上。然而陳經理也說明，除了部份空勤人員外，在復興航空任職的員工普遍已達多益500分以上的水準。

兩岸直航後，促進了亞太航線的繁榮，也增加了民眾往返兩岸的便利，復興航空本著拓展服務的精神，啟動了新航點，更為年輕朋友譜下了一片新期待。

企業採用多益徵才選例二：中華航空公司

中華航空公司自去年起即舉辦了大型的對外招募考試，以重視國際職場應用的多益測驗作為評選的內容，期望延攬更多具備語言力的青年才子，加入華航這個大家庭。更不時以校園徵才活動，吸引社會新鮮人的注意。像是中華技術學院、虎尾科技大學都是主要的校園甄才對象。以今年為例，修護類的職缺就有上百名，實為航太、機械、電子、理工等科系學生的一大福音。

隨著新航點的增加，以及國際環境的需要，語言能力幾乎已成為每一位華航人的基本要素，多益測驗成了華航員工的英語能力管理工具，讓企業主管更有效率地篩選或評鑑出優秀人才。任於人力部服務的楊慧如小姐表示，華航依據部門別及職務屬性，要求新進人員事先具備不同的語言能力標準外，公司內部也以職等晉升的方式，鼓勵同仁自我學習，確保語言能力水準。華航內部的職等分際從七職等起，奇數倍增，每跨升二職等，即以多益成績作為門檻標準。（如附表所示）

由於想要投身華航的求職者眾多，許多更是具備碩士學歷的高材生，針對這些求職者，華航以擇優錄用的方式，從具備多益成績最高者開始選用，而隨著競爭者的增加，選才標準也益形嚴格。人力資源部的蘇一展經理認為，企業需要一套具有信度及效度的英語能力評量工具，才能藉以找出合適的理想人才。

因應職務需求，修護工廠的職員須時常閱讀國際工單，或出入於國際站點服務。換句話說，英語已是他們在工作環境中的基本工具。有鑑於此，華航的人事單位安排每一位前來應試的求職者「全英語」的專業筆試，目的在於測試應試者的國際專業能力程度。在修護工廠人事暨行政部人力資源組洪永靖先生說：「我們只是將實際工作環境會面臨的狀況提供給應試者，藉以判斷他們是否具備足夠能力，勝任這份工作。」

華航要求的不單是專業，也要求員工具備充足的語言力，人力資源部的蘇一展經理說：「我們需要培養語言力與專業兼具的人才，這是企業國際化的首要條件。」為了提供客戶更優質的專業服務，並培養具備國際競爭力的多元人才，華航在招募人才起跑點上就希望先馳得點。