2021年臺灣中大型企業及求職者外語職能管理調查報告
一、 調查報告說明
1. 緣起
在全球化趨勢下，「英語」成為國際溝通最重要的共通語言，亦是進入全球化大門必備的關鍵能力。具有良好英語能力，除了有利臺灣集團企業進軍海外市場外，亦能爭取許多跨國企業進駐，進而提升整體市場規模，帶動國家經濟繁榮。
TOEIC®臺灣區總代理忠欣股份有限公司自2007年開始進行企業端英語能力的相關調查，並於2012起與中華人力資源管理協會合作進行〈2012台灣1000大企業員工英語能力調查報告〉，將結果與日本、南韓比較，提供大眾了解與台灣相近且競爭激烈的亞洲國家在英語能力上的差異。後續在2015 年針對台灣集團企業或已拓展海外市場之大型企業進行調查，並於2018年進一步將「營業部門主管」納入調查範圍，以了解第一線部門對於人才英語力的看法，以及臺灣企業在英語能力方面的需求和人才語言職能發展的趨勢。
而2021年為了更全面掌握企業對英語的需求，委託一零四資訊科技股份有限公司（以下簡稱104）透過多年的求職／求才行為資料累積，檢視其資料庫，探勘近三年企業開設職缺對英語需求的趨勢，及求職者英語能力的變化。此次調查首次含括求職者資料，同時從「求才端」與「求職端」兩方面深入探討各領域及職務對於英語能力要求情形和薪資差異，並探討英語能力優勢對於求職者在工作機會及就業上的影響，以更廣更全面的角度掌握臺灣企業在英語能力方面的需求和人才語言職能發展的趨勢。
2. 調查背景
調查對象與調查方法如下：
| 網路問券調查 | 資料探勘 | |
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調查對象 |
中大型企業
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中大型企業
求職者
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調查時間 |
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資料庫中近三年的求才與求職資料 |
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抽樣方法 |
本次調查共計完成240份有效樣本，在95％信賴度下，抽樣誤差為±6.3 |
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3. 受訪企業特性
此次調查企業設有海外據點或本身為外資／合資企業之受訪者超過七成，可反映中大型企業在國際化上的專業意見。
表1、受訪企業特性
| 企業特性 | 家數 | 百分比 | |
| 總計 | 240 | 100.0% | |
| 地區 |
北部地區 |
158 |
65.8% |
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中部地區 |
34 |
14.2% |
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南部地區 |
44 |
18.3% |
|
|
東部地區 |
4 |
1.7% |
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| 產業 |
電子資訊業 |
67 |
27.9% |
|
一般製造業 |
105 |
43.8% |
|
|
批發零售業 |
15 |
6.3% |
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|
一般服務業 |
53 |
22.1% |
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| 公司規模 |
100～500人 |
177 |
73.8% |
|
501～1,000人 |
23 |
9.6% |
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1,001～5,000人 |
31 |
12.9% |
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|
5,001～10,000人 |
2 |
0.8% |
|
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10,001人以上 |
7 |
2.9% |
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| 公司營收 |
10億以下 |
73 |
30.4% |
|
10億～50億（未滿） |
50 |
20.8% |
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50億～100億（未滿） |
13 |
5.4% |
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|
100億以上 |
15 |
6.3% |
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拒答 |
89 |
37.1% |
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| 公司屬性 |
本國企業，有海外據點／分公司 |
138 |
57.5% |
|
本國企業，無海外據點／分公司 |
66 |
27.5% |
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外資／合資企業，登記國家 |
36 |
15.0% |
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二、 調查結果之重點摘要
1. 問卷調查結果
本次調查「中大型企業」有七成以上設有海外據點或本身為外資／合資企業，其中多數外資／合資企業將英語設定為官方用語，且相當要求基層員工的英語能力，而在本國公司仍有需多場合需要使用到英語，因此在過去三年有近六成的公司在英語重視程度上有持續增加。
(1) 從公司官方通用語言到選才標準，英語能力成為工作溝通基本技能（n=240）
此次調查中，本次受訪之企業使用英語之現況，以45.0%「英語僅在公司的涉外部門使用」所占比率最高；其次為「公司沒有特定使用英語部門，但有使用英語之場合」，占32.1%；另有接近一成的受訪企業表示「英語是公司官方通用語言」。
圖1、公司使用英語現況統計圖
(2) 超過半數（59.2%）企業表示公司重視英文程度有增加的趨勢（n=240）
本次受訪之企業有59.2%表示與過去三年相比較，公司重視英文程度「有增加」，其中25.4%認為「受重視情況明顯增加」；33.8%認為「受重視情況 有些增加」；僅5家企業（2.1%）認為「受重視情況有些減少」；其餘38.8% 認為英語在公司內受重視的程度「沒有變化」。
圖2、與過去三年相比較，公司重視英文變化情況統計表
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(3) 企業招募員工時，認為英語門檻有助於提升求職員工未來競爭力（n=240）
招募員工時，設定英語門檻對於工作的優點排名前五項以「員工具備語言能力，在專業技術的學習與交流較有競爭力」（63.3%）為最多，其次「英文達到一定程度，對員工工作表現有幫助」（49.6%）、「求職者資歷較符合職位需求」（45.0%）、「員工具備語言能力，未來較有升遷發展機會」（40.4%）、「員工具備語言能力，未來較有海外派任與職務輪調機會」（37.1%）。
註：因此題為複選題，故回答次數超過答題人數、百分比總和亦超過100%
圖3、招募員工時設定英語門檻對於工作的優點統計
-
(4) 近七成受訪企業有「提升員工英語溝通能力」的需求
- 本次受訪之企業中有65.0%表示對於提高員工英語溝通能力「有點需求」；其次為「對員工目前英語溝通力感到滿意，不需要再提高了」（10.4%），而對提高員工英語溝通能力有「迫切需求」的企業則占4.2%；另外有20.4%的受訪企業表示「沒有英語需求，也毋須提高員工英語能力」。
-
圖4、提供員工英語溝通能力之需求統計圖
-
(5) 晉升員工時設定英語門檻有助於提升員工的工作表現
員工升遷時，設定英語門檻對於工作的優點排名前三項以「確認升遷人選都具有外語能力，可成為國外窗口或海外派任人選」與「員工具備語言能力，晉升後較能接軌國際事務與多元觀點」同為最多企業表示升遷時設定英語門檻對於工作的優點，皆佔57.1%，其次「員工具備語言能力，未來較有升遷發展機會」（50.8%）、「員工具備語言能力，未來較有加薪/獎金機會」（28.3%）。
註：因此題為複選題，故回答次數超過答題人數、百分比總和亦超過100%
圖5、員工升遷時設定英語門檻對於工作的優點
(6) 企業對於發展國際化人才表示重視，英語溝通能力被認為是基本技能（n=240）
a. 對於在公司發展國際化人才團隊的部分中，有超過八成的企業認為公司對於國際化人才表示相當程度之重視。
圖6、公司對發展國際化人才團隊的重視程度
b. 企業認為國際化人才需具備之基本技能前三項分別為：「用英語溝通的能力」(86.7%)，其次依序為「解決問題能力」(65.4%)、「跨領域整合能力」(56.3%)。
註：因此題為複選題，故回答次數超過答題人數、百分比總和亦超過100%
圖7、國際化人才基本技能
(7) 企業內部評測重視英語聽讀能力（n=240）
a. 公司現階段員工英語職能管理上使用英語測驗評量工具，以「TOEIC® Listening & Reading Tests）」所占比率最高，占75.4%；其次則為「使用公司自行製作測驗」，占27.1%；第三為「使用全民英檢（GEPT）」（22.1%）。
註：此題為複選題，故回答次數超過答題人數、百分比總和亦超過100%，此表僅呈現排名前五項評量工具
圖8、公司目前使用之英語評量工具（排名前五項）
b. 若未來有機會導入英語測驗評量，公司會使用的前三名分別為「TOEIC® Listening & Reading Test」（62.5%），其次為「TOEIC® Speaking Test」（28.3%），再者為「TOEIC® Speaking and Writing Tests」（25.8%）。
註：此題為複選題，故回答次數超過答題人數、百分比總和亦超過100%，此表僅呈現排名前五項評量工具
圖9、公司在未來有機會導入之英語評量工具（排名前五項）
(8) 英語測驗成績成為新進人員招募標準（n=240）
56.3%的受訪企業在「新進人員招募」時會參考英語測驗成績，50.4%的受訪企業於「涉外職務」人事管理決策會參考英語測驗成績，以下依次為「駐外職務」（28.3%）、「招募儲備幹部」（27.1%）、「內部晉升主管之條件」（23.8%）、「重大交涉、談判、合約簽定」（18.3%）、「英語或使用英語培訓課程之分級與結業標準」（9.6%）。另有2.1%的受訪企業表示未使用英語測驗做為人事管理決策參考。
註：此題為複選題，故回答次數超過答題人數、百分比總和亦超過100%
圖10、公司使用英語測驗成績做為人事管理決策參考之統計表
(9) 企業對於所招募新進人員之英語能力要求逐年升高（n=240）
在一般職務部分，受訪企業在招募新進員工時的眾數為505～600分，平均為612分，並有對於分數的要求有歷年增加的趨勢；晉升中階主管之眾數為605～700分，平均為635分；晉升高階主管之眾數為705～800分，平均為707分；招募儲備幹部之眾數為605～700分，平均為655分。
隨職位愈高，企業對其英語能力標準要求愈高，且從歷年數據來看，企業對於不同職位的英語程度要求標準明顯縮小。
圖11、歷次調查一般職務之英語能力標準趨勢圖
2. 資料探勘結果
(1) 一般企業對於具備TOEIC英語能力證照的要求逐年成長
a. 一般企業職缺要求具備TOEIC證照的職缺，2019年有2,601個職缺要求TOEIC®證照，較2018年成長17.1%，2020年有3,116個職缺數較2019年成長19.8%，近三年有逐年成長趨勢。並且職缺要求TOEIC證照且「英文能力都是精通」的占比有逐年增加趨勢。
圖12、近三年一般企業要求TOEIC證照之職缺數量
b. 近三年主管職職缺要求具備TOEIC證照且「英文能力都是精通」的占比，明顯逐年增加；而要求「英文能力不全是精通」的占比則有減少趨勢。由此可知企業對於主管職的英語能力越趨重視。
圖13、近三年一般企業要求TOEIC證照之主管職職缺分析
(2) 企業提供給英文能力優勢者的起薪及平均薪資明顯提高
近三年職缺要求「英文能力都是精通」的最低薪資範圍，在21,000～29,999元有逐年減少趨勢，在30,000～39,999元與40,000～49,999元有逐年增加趨勢；平均最高薪資範圍在40,000～49,999元亦有逐年增加趨勢。
圖14、近三年各地區職缺要求「英文能力都是精通」最低薪資分析圖
圖15、近三年各地區職缺要求「英文能力都是精通」最高薪資分析圖
(3) 規模越大的企業職缺，對於英文能力精通的要求逐年增加
近三年501人以上的企業規模在職缺要求「具備TOEIC證照且英文能力都是精通」的比率明顯有逐年增加趨勢。
圖16、近三年各企業規模職缺要求「具備TOEIC證照且英文能力都是精通」之趨勢
(4) 電子資訊業職缺比其他產業更要求具備精通的英文能力
各產業來看職缺需求英文的變化，電子資訊業相較於其他產業較重視英文，要求「英文能力都是精通」以2020年比率最高。
圖17、近三年各產業職缺要求「英文能力都是精通」之趨勢
(5) 有TOEIC證照的求職者得到企業邀約面試的機會更多
企業邀約行為從有無TOEIC證照的結果顯示，有證照的求職者平均一人得到的邀約次數較沒證照的求職者較多；進一步觀察，求職者有TOEIC證照，且英文能力越好的求職者平均收到企業的邀約次數越多。2020年一人均可以有32.7次的邀約機會；較沒有多益證照的21.5次多出10次以上。
表2、近三年求職者有無TOEIC證照被企業邀約行為統計表
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2018 |
2019 |
2020 |
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|---|---|---|---|---|
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有證照 |
被邀約的人數 |
185,904 |
210,042 |
219,322 |
|
被邀約的次數 |
5,829,805 |
8,083,292 |
7,177,816 |
|
|
平均一人得到的邀約次數 |
31.4 |
38.5 |
32.7 |
|
|
無證照 |
被邀約的人數 |
1,372,636 |
1,610,549 |
1,653,342 |
|
被邀約的次數 |
28,673,721 |
40,146,534 |
35,474,892 |
|
|
平均一人得到的邀約次數 |
20.9 |
24.9 |
21.5 |
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(6) 英文能力越好的求職者越能得到電子資訊企業的青睞
公司邀約求職者時，不論有沒有TOEIC證照，英文能力越好的求職者受到電子資訊業的企業邀約越多。從近三年公司邀約求職者的公司產業分布來看，有TOEIC證照的求職者主動應徵電子資訊業公司的占比較沒有TOEIC證照的求職者多。
表3、近三年公司邀約有無TOEIC證照求職者之公司產業分布統計表
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2018 |
2019 |
2020 |
||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
公司數 |
百分比 |
公司數 |
百分比 |
公司數 |
百分比 |
||
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有證照 |
總計 |
38,915 |
100.0% |
45,110 |
100.0% |
43,003 |
100.0% |
|
電子資訊業 |
6,991 |
18.0% |
7,873 |
17.5% |
7,732 |
18.0% |
|
|
一般製造業 |
6,328 |
16.3% |
6,810 |
15.1% |
6,407 |
14.9% |
|
|
批發零售業 |
7,302 |
18.8% |
8,270 |
18.3% |
7,619 |
17.7% |
|
|
一般服務業 |
18,294 |
47.0% |
22,157 |
49.1% |
21,245 |
49.4% |
|
|
無證照 |
總計 |
52,263 |
100.0% |
60,235 |
100.0% |
58,530 |
100.0% |
|
電子資訊業 |
8,253 |
15.8% |
9,200 |
15.3% |
8,999 |
15.4% |
|
|
一般製造業 |
9,372 |
17.9% |
10,079 |
16.7% |
9,753 |
16.7% |
|
|
批發零售業 |
9,720 |
18.6% |
10,953 |
18.2% |
10,406 |
17.8% |
|
|
一般服務業 |
24,918 |
47.7% |
30,003 |
49.8% |
29,372 |
50.2% |
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3.、綜合比較
(1) 與過去三次調查年度比較，英語在公司受重視程度明顯增加
與過去幾個調查年度比較，英語受重視程度在公司中之變化，相較於前次在「有些增加」的趨勢上有明顯下滑，但在「明顯增加」則是來到歷次最高，可顯示在2021年的調查中，過去三年英語在公司受重視的情況「明顯增加」的趨勢上是增強的。
圖18、歷次調查比較，英語在公司受重視的情況變化趨勢圖
(2) 可能因國際疫情影響，公司對於國際化人團隊重視度趨於保守
2021年受訪者對國際化人才團隊的「相當重視程度」相較於前幾次明顯較弱，但「有些重視程度」明顯提升，推測有可能是受到2020年疫情影響國際局勢，對外需有所保留導致的結果。
圖19、歷次調查公司對國際化人才團隊重視程度趨勢圖
(3) 公司對於涉外／駐外職務的英語能力要求標準提升
據歷次調查結果顯示，在涉外／駐外職務部分，除了招募「涉外主管人員」之外，其餘職位的平均分數要求都有歷次增加的趨勢。整體而言，涉外／駐外職務的分數要求較一般職務高，且職務間標準的差距縮小。
圖20、歷次調查涉外／駐外職務之英語能力標準趨勢圖
4. 結論與建議
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(1) 英語能力成為職場基本能力；具備TOEIC證照有助於增加求職機會及提高薪資範圍
- 臺灣中大型企業重視英語能力，對於員工的英語能力有一定的要求，除了會影響工作表現，同時也會影響員工未來的職涯發展有所關聯，譬如內部升遷機會、加薪／獎金、外派任務等。
近三年中大型企業開設的職缺要求英文的情形沒有太大的變化，但在要求TOEIC證照的職缺數有逐年成長趨勢，且規模越大的企業在職缺要求英文能力的情形逐年增加，反映在要求「英文能力都是精通」的情形更明顯，且逐漸重視需有TOEIC證照。
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對於TOEIC證照的重視度也反映在企業面試邀約次數上，有證照的求職者平均一人得到的邀約次數較沒證照的求職者較多，顯示英文能力較好的求職者若能搭配佐證其英文能力，則受到企業的邀約越多。整體而言，具有良好的英文能力在求職過程中較有優勢。 -
(2) TOEIC證照成為企業所信賴的英語能力檢測標準；提高英語聽讀能力更能提升職涯發展競爭力
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綜觀前述調查內容，可以發現TOEIC測驗已逐漸成為企業所信賴的英語能力檢測標準，其中又以「TOEIC® Listening & Reading Tests」深獲重視，成為評量英語能力的重要標準。因此，不論是一般新進人員或是轉職高階主管的求職者，鼓勵考取TOEIC證照以佐證英語能力，不僅能提升求職競爭力，亦能為往後職涯發展加分。
