2012年台、日、韓企業員工英語力比較報告

二十一世紀的國力展現於企業國際營運競爭力上，而企業國際化的基礎就在做好「員工英語能力管理與培訓」工作。此次，我們觀察到台、日、韓企業對員工英語能力的重視程度差異頗大，而這般差異也確實反映在各國之國際競爭力表現。

※ 該表格是依據「2012台灣產業員工英語能力需求標準調查報告」、「韓國1000大企業TOEIC&TOEIC Speaking運用現況」、「2011年日本英語使用狀況調查報告」，以及由ETS公布的2011年各國多益成績平均分數等資料所整理之數據；GDP資料來自經濟部統計處。

協助台灣企業界脫胎換骨、培育出足夠的國際化人才。

在韓國1000大營收企業中，100%的企業採用多益測驗(TOEIC)做為員工英語能力管理之工具；日本營收千大的企業也有高達83.4%的比例採用多益測驗。然而，在台灣，使用多益做為員工英語能力管理工具的企業比例僅有27.9%。單從工具選擇之比例，足見台灣企業尚未有全面走向國際化之決心與行動。

此外，比較台、日、韓在企業招募新進員工時所要求的多益分數門檻上，台灣與日本相近，皆約為550分（滿分990分）；而韓國對於新進員工的英語程度要求，明顯高於台、日，可見韓國企業在推動國際化的力度，確實強於台灣與日本。另外，透過各國多益之平均分數，韓國也高於台灣與日本的表現，顯見韓國員工的英語即戰力策略奏效，成功讓韓國大企業在全球市場的競爭中快速崛起。

此調查所發現之現象，值得政府與台灣企業界深入觀察，也希望此報告結果能協助台灣企業界脫胎換骨、培育出足夠的國際化人才，與日、韓企業在全球市場中一爭雄長。

ETS台灣區代表 王星威

1. 緣起

ETS台灣區代表忠欣公司長期關注企業員工英語能力管理議題，於2007年、2010年皆針對台灣產業員工英語能力需求標準進行調查，並公布調查結果以供各界制訂公司英語政策與實務之參考。然原計畫每3年進行一次的產業調查計畫，則因接到2012 年「韓國 1000 大企業的 TOEIC/ TOEIC Speaking 運用現況調查報告」、「2011年日本上市公司的英語使用狀況調查報告」的陸續出爐，乃立即著手「2012台灣1000大企業員工英語能力調查」，以做為與韓、日的企業英語使用狀況做比對研究之基礎。為使調查報告具備公信力，此次特別與中華人資協會合作，並委託中華徵信所負責調查執行工作，期望本報告能提供產、官、學界一些關鍵的資訊與思維。

2. 調查背景

本次問卷發放時間為 2012/8/8 至 2012/8/31。實際發放問卷數為 1,790 份，回收有效問卷共計 416 份，故有效樣本回收率約為 23.2%。且發放原則採用一企業一份問卷方式，提高了敘述統計結果的精確性。

3. 受訪對象

此調查委託中華徵信所執行，並以營業額為排名的台灣中、大型企業為調查對象。而受訪企業以「電子產業」所占比例最高(32.7%)，其次為「傳統製造業」(29.1%)、「光電通訊」(7.0%)與「其他製造業」(6.0%)等為主。

1. 八成六台灣企業全球化人才的需求，特別重視英語力

根據調查，有86%的企業重視發展全球化人才團隊。並特別重視其「英語溝通能力」(25.9%)、「執行能力」(13.6%)、「團隊合作力」(12.1%)。

2. 英語是職場最重要的工具

企業使用英語之現況，有8.4%的企業將英語列為官方通用語言，有45.1%的企業會在某些部門使用英語；完全不需要英語的企業僅占4.1%，顯見英語在職場上的重要性。

3. 六成四企業認為英文在公司受重視的程度增加

與過去三年相比較，英語在公司受重視之變化情況，約六成四的受訪業者表示正面評價，其中42.8%認為「受重視情況有些增加」，21.5%認為「受重視情況顯著增加」。

4. 台灣企業招募新人要看英語成績

而使用英語測驗成績作為人事管理決策參考的企業，有32.2%的受訪業者使用英語測驗成績作為「新進人員招募」，22.1%的受訪業者作為「涉外職務」之人事管理決策參考。而主要使用部門為「行銷部/業務部」，占25.1%，其次主要有「採購部」(11.8%)、「研發部」(11.5%)，以及「客戶服務部」(10.0%)。

5. 台灣企業開始重視員工英語口說能力

此次調查中，本次受訪之業者表達與過去三年相比較，英語「聽、說、讀、寫」在公司受重視之變化情況。根據調查，台灣企業多數認為與過去三年相比較，對英語聽、說、讀能力，在公司受重視情況皆以選擇「有些增加」的比例最高，其中對「口說」重視程度尤為明顯，有23.4％是「顯著增加」；唯獨在「寫作」能力在公司受重視情況是以「沒有變化」比例最高。

6. 僅有2.4%台灣企業對員工英語溝通力感到滿意

台灣企業有近8成的企業對提高員工英語溝通能力有需求；但對於英語口說及寫作測驗評量的需求，卻有4成7的企業認為沒有需要。

7. 多益測驗是台灣企業做為員工英語能力評量的主要工具

關於公司使用之英語測量工具部份，由調查顯示，以「使用多益測驗(TOEIC)」所占比率最高，為27.9%，其次則為「使用公司自行製作測驗」，占23.7%。

8. 企業對新進人員的多益分數要求為550分

有關企業一般職務英語標準調查，公司內部各類一般職務英語標準，已有訂定成績標準之受訪業者來看，招募「一般新進員工」，眾數落在TOEIC 505~600分，平均為550分；晉升「基層主管」，眾數落在TOEIC 505~600分，平均為550分；晉升「中層主管」，眾數落在TOEIC 605~700分，平均為650分；晉升「高階主管」，眾數落在705~800分，平均為750分；除此之外，招募「儲備幹部」則以505~600分之TOEIC為分數標準之業者所占比率較高，平均為550分。

9. 企業對外派人員的英語要求，多益650分為基本門檻

針對涉外職務所需求之英語能力標準，已有訂定成績標準之受訪業者來看，招募「涉外基層人員」，眾數落在TOEIC 605~700分，平均為650分；晉升「涉外基層/中階主管」，眾數主要也是落在TOEIC 605~700分，平均為650分；晉升「涉外高層主管」，眾數則是落在TOEIC 705~800分，平均為750分。

10. 六成的台灣企業提供相關英語訓練課程

企業對員工提供「公司內英語訓練課程（內訓）」或補助員工參加「公司外英語訓練課程（外訓）」之分析，有提供公司內英語訓練課程，並由企業完全負擔的比例僅占18.3%；補助員工自行參加公司外英語訓練課程的企業比例為27.2%；兩者皆有提供的企業共計58家，占14%；兩者皆未提供的企業共計168家，占40.5%。

1. 報告緣起

台灣、日本、韓國皆是正由開發中國家邁向已開發國家之列，因而三國之國力現況、產業競爭優勢等議題，常被各界拿來討論與比較（請參考附件）。為協助台灣企業更清晰地看見韓國人才國際化帶來的產業全球化競爭新結構，以及警覺支持該產業全球化競爭的下層建築就是「員工英語能力管理」，因而特別出版本報告，將台灣1000大企業員工英語能力調查與韓國的1000大企業、日本上市公司的同類調查進行比對研究，希望此報告揭露的資訊能協助台灣企業界認知到目前參與全球競爭的日、韓大企業是如何運用員工英語能力管理的，進一步能判定其公司語言管理政策，以培育出足夠的國際化人才，並能與韓國、日本等大企業於國際舞台上一爭雄長。

2. 本報告所使用之相關資料：

1)「2012年台灣1000大企業員工英語能力需求標準調查報告」

2)「韓國1000大企業TOEIC&TOEIC Speaking運用現況」

3)「2011年日本上市公司英語使用狀況調查報告」

企業國際化的成功關鍵在於培育國際化人才，而具體的做法就是進行員工英語能力管理。根據此次比對四份報告發現，韓國千大企業採用多益測驗做為員工英語能力管理之比例為100%，遠遠高於日本、台灣採用比例。而企業對於員工英語能力的重視程度，也反應在企業招募新進人員多益分數的要求上，韓國對於新進人員之多益門檻為700分，遠高於台灣、日本的550分。

1. 解讀韓國1000大企業採用多益、多益口說調查報告

a. 韓國1000大營收企業，有484家接受問卷調查，100%皆運用TOEIC及TOEIC Speaking。

b. 其中選擇要求新進人員提供TOEIC成績並設門檻分數的企業最多，招募分數多為700分以上。

※ 同一公司招募廣告文案要求的英語分數敘述往往因不同職務會有不同多益分數要求，因此多益分數要求的次數會多於公司數。

c. 在參加調查的484家企業中，多達395家企業在招募時要求口說成績，占81.61%，可見韓國大企業對員工口說能力重視的程度。其中有49.36%企業會要求的口說能力須達分數是130分。

d. 在參加調查的484家企業中，多達226家企業將多益用於內部人事決策的評量，占46.7%，作業中包括海外派遣、部門配置、教育評價等。

c. 外籍人才：日本企業已聘用外籍人才者高達52%，超出台灣的42.1%。正在考慮聘用者，日本企業占7%，也超出台灣的5.8%，反應日本的大商社及大企業結構比台灣的中小企業結構更需要聘用外籍人才。

d. 企業國際觀：聘用外籍人才原因，台灣企業主要是因為「推動營運國際化」、「招聘各國高素質人才」、「借鑒外國人獨特視角與思維方式」三大原因；日本企業前三名依序為「招聘各國高素質人才」、「推動國際化營運」、「職務本身需要用外語」。其中，台灣選擇第3名：「借鑒外國人獨特視角與思維方式」，在日本僅有6%，反映出日本企業的國際觀思維不足的現況，也呼應了大前研一提倡培養日本人國際觀思維的重要性，也反應了台灣企業能夠快速崛起成為全球IT產業代工重鎮的優勢。

5. 台、日企業對員工英語培訓計劃之差異

台灣企業偏好「由英語培訓機構到公司辦理培訓」的占16.4%低於日本企業的25.7%；台灣企業偏好「由公司自行辦理內訓」的占14%，又大於日企的4.2%；台企派員工到培訓機構的占21.4%，也高於日企的14.9%；線上學習方式台、日雙方差異不大。但台企高達25.5%不需培訓，高於日企的19.6%，經分析台灣企業選擇其他類的理由是「員工自行進修」、「員工進入公司前須具備」，這也解釋了台灣企業為何有25.5%選擇不需培訓的心態。

6. 結語

本報告顯現了台、日、韓企業在推動國際化的現況，可以明顯觀察出韓國企業對於搶占國際市場領先地位的企圖心與積極度；從日本企業對於員工「跨文化理解力」的重視程度，也可看出日本對於邁向國際化的細膩度。因此，此調查所發現之現象相當值得政府與台灣企業界深入觀察，希望此報告結果能協助台灣企業界脫胎換骨、培育出足夠的國際化人才，與日、韓企業在全球市場中一爭雄長。

附件一 : 台、日、韓三國經濟環境比較