善用測評工具 提升企業人才英語力 營造台灣雙語環境

中美貿易戰打得如火如荼，使得許多原本在中國駐點、設廠的台商，將陣地轉移至東南亞、印度或歐美地區，也凸顯英語力的必要性。企業界認為，企業可以是人才最常使用英語的地方，台灣要推雙語國家，不妨視企業為營造台灣英語環境的重點提供企業誘因，促進企業端在提升人才英語力上的力度；也可搭配學校端的教育資源，培育台灣企業人才英語力。

去（2018）年底，國發會提出「2030雙語國家政策發展藍圖」；呼應政策，《今周刊》特別舉辦「台灣企業人才國際化暨外語職能論壇」，發表《2018年台灣大型企業人才國際化及外語職能管理調查報告》，探討台灣企業人才英語力現況外，也邀請美日專家、跨國企業經理分享企業運用多益系列測驗（TOEIC Program）提升英語力的案例。

調查報告：企業人才英語力M型化

中華徵信所副總經理許滸說，根據最新台灣大型企業人才國際化及外語職能調查報告，大型企業對新進員工的多益英語測驗（TOEIC）成績要求平均為582分；然而，2017年台灣大學生的多益成績平均僅514分，兩者存在明顯落差。

「從公司官方語到人才選用標準，超過九成的企業都會使用到英語。」且企業對人才的英語力逐年提高（下圖）。許滸還指出，台灣企業人才的英語能力實際上有M型化的趨勢。當能力走向兩極化，有三分之一的人多益成績落在二、三百分左右，與能力好的一群相比，往往因為程度落差太大而失去自信心，導致自我放棄、更加恐懼和排斥接觸英語。

搭配好的工具，才能把事情做好，英語學習也是一樣，美國教育測驗服務社（Educational Testing Service, ETS）多益測驗全球管理部總監余峰認為，測驗不僅能輔助將英語學得更好，選擇適合程度的測驗更能增強學習動機。而多益普及英語測驗（TOEIC Bridge）的題目較少、難度較低，適合多益成績未達450分的初中階英語學習者使用，且將在今年6月將評量技能增加至聽說讀寫四項，更適合了解個人在日常生活情境中的基礎英語溝通能力；還可協助企業人資用來招募基層員工設定基礎英語能力標準，或基礎員工英語培訓計畫的評量工具。

目標訂定、案例分享 有助激勵員工

世界各國都有使用多益協助員工增進英語力的企業案例，包括樂天株式會社、法國航空、中國石油天然氣集團，以及台灣的輝瑞大藥廠、富成金屬科技等。

其中，樂天株式會社在2010年宣布以英語作為內部官方語言，並訂下員工多益平均要達800分的高標時，員工的平均成績僅526分。除了開會一律改以英語進行，「每個月的部門會議上還會公布每個人的測驗成績，並讓進步明顯的員工分享經驗，帶來良性競爭。」日本IIBC企業暨校園團體測驗事業部推廣事業單位經理永井聰一郎說，經過短短五年時間，樂天員工在2015年便達到多益802分的平均成績。

以英語工作是跨國企業的日常，但不是所有的員工一開始英語就很好。輝瑞人資經理許雅鈴分享，曾有業務主管多益成績只有200分，一開始很畏懼英語簡報，但有了第一次完成英語簡報的經驗，這位主管的自信心提升，再以英語視訊會議分享團隊經驗，輔以英語導師（English mentor）協助他寫稿、潤稿、彩排，以及給予心理支持。現在他已經能夠在區域會議上，和其他國家代表面對面溝通，搖身成為英語會話達人。

原為本土企業的富成金屬科技，2011年時被歐洲最大輪圈製造商Ronal Group納入旗下，轉型外商。總經理蔡彥生回想，當年80%的主管無法以英語溝通，多益平均成績只有250分。為了提升員工英語力，富成補助重要幹部、工程師等前往海外遊學，讓原先拙於開口說英語的員工，達到可與海外單位溝通的程度。「即使培訓一人成本將近30萬，也不會要求員工和公司簽任何約定。」蔡彥生相信，不惜成本為人才傾注資源和福利的意願，終能留住人才。

國內外企業提升英語力的成果顯著，與會者認為，企業訂定目標、激勵員工，成功推動英語力成功的經驗，值得政府推雙語國家借鏡。