盡120分的努力處理危機 好英語助她協調國際棒球賽大小事

當挑戰找上門，你會接受嗎？還是選擇安逸？大同大學應用外語系畢業的廖霈于認為，「不要在該奮鬥的時候選擇安逸。」這句話帶領她從不看棒球轉播的學生，成為在世界各地奔波籌辦賽事的職業棒球界工作人員。

大四的寒假，廖霈于在朋友的推薦下擔任U-12世界盃棒球賽的翻譯志工，勤奮吸收棒球知識和樂於助人的精神，受到亞洲棒球總會（以下簡稱亞洲棒總）的工作人員肯定，在 2015年推薦她到亞洲棒總任職，三年多後她轉任世界棒壘球總會（以下簡稱世界棒總）的專案人員，延續與棒球的不解之緣。

不只要會英語   還要懂得問

廖霈于笑著形容擔任亞洲棒總行政專員的工作是「打雜」。沒有賽事時，她負責和會員國保持聯繫，收發 Email 和打電話，以及維護官方網頁和粉絲專頁。賽事舉辦時，她就要籌辦比賽、協調賽事和支援後勤，包括聯絡各國隊伍、審核比賽資格、替隊伍訂飯店、機票和交通車等。

儘管項目繁雜，她最主要的職責其實是「溝通」。「我像是棒球總會和各隊伍的中間人，經常要和外國人聯絡。」要與外國人無障礙交談，第一個門檻就是語言能力。

畢業自應用外語系，廖霈于自然具備一定的英語能力，但只有英語好還不夠，口音和習慣用語也是難題。「像是義大利人的喉音比較重，還有澳洲人喜歡用俚語，都是以前學英語時沒碰過的情況。」

至於該如何適應，她說「唯一的解決方式就是開口問，聽不懂的時候就請對方再說一次，問他這個俚語是什麼意思，反覆多聽幾次就懂了。」在下班的空檔，她則會看影集、聽英語歌，讓自己加快適應各國的口音。

不過廖霈于覺得溝通的秘訣不在語言，而是態度。「雖然亞洲棒總和各會員國間有層級關係，但聯絡時不要用上對下的語氣，而是『我們一起合作完成比賽，要互相幫助』。」除此之外，交情也很重要。比賽前她會用通訊軟體、電話、Email等管道和對方聯絡，拉近與對方的距離，交談就會更順利。

如果對方不太願意配合，則要展現同理。廖霈于舉例，每場比賽結束後，主辦國需整理賽事的統計報告提交給世界棒總，且需符合一定的撰寫規則。但受限於硬軟體設備等問題，並非所有會員國都能交出符合規格的成果。這時她不會退回報告，而是拿著報告和對方溝通，一起思考該如何用現有的資源整理出完整報告。「不要急著拒絕對方，而是幫他想解決辦法。」

溝通也是廖霈于度過工作難關的重要方法。她回憶剛轉換工作時，「世界棒總工作劃分很明確，按照以前的習慣工作，容易不小心插手到別人的職務，讓對方覺得被冒犯。」感受到自己不太適應，她主動向上司與同事溝通，確認職務內容與團隊習慣的工作方式，保持彼此共事愉快。

用120分的努力把握機會

突破語言障礙只是第一道關卡，球場上最主要的挑戰是突發狀況，每一次比賽都在考驗廖霈于的危機處理與應變能力。

令廖霈于印象最深刻的事件發生在2018年的亞洲運動會。當時棒球項目在印尼舉辦，為確保場地符合比賽需求，亞洲棒總在賽前多次派遣工程專家飛到印尼協助。但印尼人對時間的觀念較不嚴謹，導致工程延宕，團隊前往當地才發現棒球場的紅土鋪設不完全，草皮的生長狀況也不如預期。

眼看比賽就要開始，團隊的人心急如焚，負責工程的印尼人卻老神在在，也沒有要加緊趕工的意思。團隊只好趕緊在當地尋找紅土供應商、因應印尼氣候將草皮澆水次數提高到三次，最後成功在比賽開始前修復場地。

面對這項挑戰連連的工作，廖霈于樂於迎接變數，就算舉辦比賽時經常整理報表到深夜，她還是樂此不疲。她總是要求自己「不要覺得還有下一次機會，每次都要付出120分的努力。」

雖然廖霈于說自己沒有宏遠的志向，但無論是在校求學或工作轉職、無論擔任賽事志工或協會正職，她總是一步步腳踏實地的前進，勇於接受挑戰，也從不停止學習。「認真做好該做的事，讓每一次活動都成為行銷自己的機會，你的努力自然會被看見。」

對於有志進入運動相關產業領域的學弟妹，廖霈于建議在校時可多參加課外活動。她以自己在2015年擔任多益國際志工為例，不僅能快速累積經驗與產業人脈，她更因此被推薦成為U-12世界盃棒球賽志工。且多益國際志工是少數在台灣就能接觸國際體育賽事的機會，因此她建議學弟妹可多多參與，提早了解賽事的基本知識與需具備的能力。