2015 年台灣大型企業人才國際化及外語職能管理調查報告

根據ETS 臺灣區總代理忠欣公司委託中華徵信所，針對台灣大型企業進行「人才國際化」及「外語職能管理」的調查結果顯示，九成七的台灣企業重視國際人才，並有64.8 % 的企業，會用英語測驗成績作為招募標準。

全球市場競合加速　台灣準備好了嗎？

儘管高達97.3% 的台灣企業表明其業務需要用到英語，但卻只有18.1% 對員工的英語能力感到滿意；意識到需加強員工英語力的企業，也僅68.4%。同時，大學畢業生的多益成績平均499 分，與企業要求新進人員的多益成績平均532 分，也存在著落差。

本調查也指出，有66.9% 企業會提供員工正式英語培訓課程，可見台灣企業已逐漸意識到英語能力的重要。然而，只有17.8% 的企業會進一步使用英語測驗成績作為培訓課程之分級與結業標準，更只有7.3% 會為培訓訂定目標，導致培訓績效難以被驗證。

「企業無論是要發展國際化人才團隊，或本身想要成為一家國際化企業，其重要條件均指向：用英語溝通的國際語言能力。」ETS 臺灣區總代理忠欣公司營運長吳紹銘表示，企業國際化難以一步到位，其成敗關鍵就在於：「企業能否認知到自身英語技能與全球市場溝通需求的差距，以及是否採取實際行動去彌補差距。」

調查結果也顯示，英語在企業中的使用廣度日益增加，不再只有出差或外派才用得到英語，僅有2.7% 公司表示完全不需使用英語；更有67.5%企業透露，目前已雇用或正在考慮雇用外籍人才；換言之，求職者所要面對的競爭對手，不再只有台灣人。而隨著企業營收規模越高、職務等級越高，對員工英語能力的需求也越高。

（由左至右）實踐大學講座教授陳超明、漢翔航空副總經理林南助、逢甲大學校長李秉乾、忠欣公司營運長吳紹銘、104 獵才派遣事業群資深副總經理晉麗明、中華徵信所副總經理許滸，各自就產、學面向解析此次的調查數據。

運用評量工具　縮短產學落差

對此，逢甲大學校長李秉乾表示，大學畢業生的就業競爭力，在學期間就應做好準備。以逢甲大學來說，大一學期末先運用多益測驗（TOEIC）幫助同學瞭解自身的英語程度，並在大三開設必修專業英語課程，希望能夠有效提升學生的英語職能及跨領域能力，順利與職場接軌。他也勉勵台灣工作者，近來美國等跨國大型企業越來越重視中文能力，然而只有在英文能力達到一定水準時，中文能力才會成為台灣人才的優勢。

104 獵才派遣事業群資深副總經理晉麗明則分析，從104 的人才資料庫觀察，畢業8 至15 年的上班族薪資呈現明顯M 型化，原因就在於「英語力」的差別，若是具備英語力和國際移動力，成為跨國人才，薪資至少會多3 成。

企業方面，漢翔航空副總經理林南助則分享，該公司營收有6 成來自海外，無論是業務或技術人員，都需具備英語能力，搭配專業能力，才能與國外客戶溝通無礙。為此，公司以補助考試費用來鼓勵員工報考多益測驗，並依照職務不同，設定多益成績門檻，確保新進同仁英語力符合需求。

中華徵信所副總經理許滸則指出，本次調查除了量化的數據調查外，還增加了質化的深度訪談，透過訪問中華航空、日產裕隆汽車、晶華麗晶酒店、鳳凰旅遊等9 家企業，以加強瞭解台灣企業所面臨的國際化溝通情境。

訪問結果顯示，無論是電子業、傳統製造業、航空業、觀光餐旅業等領域，語言能力都是拓展國際化業務的必備職能，也是晉升的重要管道。

鳳凰旅遊總經理廖文澄也在訪談中分享其語言政策：「企業只呼籲員工加強英語能力是不夠的，一定要決策者與管理階層確實瞭解語言的重要性，以身作則，才能形成國際化氛圍。」

目前多益英語測驗是國內企業首選的評量工具（42.8%），但除了評量以外，要如何從上到下，建構一套完整的語言政策，讓員工的英語職能滿足業務需求，以達成企業國際化經營的目標，還有待各界共同努力。