ATD 2016亞太年會「語言職能管理及全球化人才發展」報導

在全球化時代，愈願意將人才視為「資本」而非「成本」的企業，往往愈能擁有高水準的員工與顧客滿意度，獲利通常也更亮眼。而台灣內需市場規模小，更需要積極朝國際化發展、培養全球化人才，才有機會獲取更大利潤、永續經營。

企業有了國際化的企圖心，接著該如何朝目標邁進呢？日前ETS臺灣區總代理忠欣公司於「ATD人才發展協會2016亞太區年會」舉辦「語言職能管理及全球化人才發展」工作坊，便邀請了中華人力資源管理協會（CHRMA）常務顧問張瑞明、台灣全球化教育推廣協會（GEAT）理事長陳超明、以及台灣康寧顯示玻璃公司人才發展部經理鍾嘉欣，向眾多企業的人資主管分享「語言職能管理」的操作方法與實務經驗，並針對企業國際化提出以下4大建議：

1. 語言管理提升人才即戰力，讓組織溝通更順暢

「數位技能、靈活思考、人際溝通、全球化運作…為了達到國際化，上述4項全球化人才必備能力，貴公司最重視哪一項？」工作坊一開場，GEAT理事長陳超明便如此詢問與會者。

現場調查結果顯示，參與本場工作坊的人資主管大多認為，「人際溝通」是最受企業重視的能力；而他們所任職的企業，也多有針對英語能力提升，採取內訓課程、考績加分、獎金等方法，希望強化員工的英語溝通力。但他們也認為，員工實際運用英語溝通的純熟度仍有落差，不利於國際化發展，例如東元電機人資主管現場就發問：「該如何訓練員工英語簡報能力？如何讓員工無懼以英語溝通？」

鍾嘉欣建議，不妨直接把必須進行英語簡報的任務交付給員工，「從工作中學習是最佳捷徑」；張瑞明也認為，職場英語力的養成，最主要還是仰賴工作上的歷練。陳超明則直言，光有教育訓練是不夠的，應該要從上到下，訂定階段性、可實現的具體政策和目標，將英語學習形塑成企業文化。「比方說，台積電便是採取『控制語言』來管理組織內部使用的語言。」陳超明說明，台積電將常用的1,500個單字彙整成冊，員工撰寫英文email、文件及開會等皆只能運用此範圍的字彙，「這樣的管理方式，能令溝通更有效率，也避免了跨文化認知落差而產生誤解。」

2. 語言管理塑造國際化環境，助企業站穩全球市場

企業要邁向國際化，不僅須檢視員工英語力，國際化環境建構亦是相當重要的一環。像是與會聆聽的國際知名醫療器材製造商香港商瑞健（SHL Group）人力資源部經理林佳慧便分享，該公司客戶多半位於歐洲，但過去公司內部文件（如操作說明書等）並沒有統一語言標準，大部份都是中文，溝通時經常產生落差；直到去（2015）年開始進行全面英語化、標準化，到今年不僅客戶滿意度提高，業績也成長，執行成果斐然。

陳超明進一步建議，除了文件以外，企業還可先由網站、會議、電子郵件等方面審視當前國際化環境的落差（參考下表一），並跨部門整合現有資源，依企業特性進行改革。他也補充，最好能在初始階段就將雙語規劃納入考量，「譬如公司英文版網站，從操作介面就要依國外使用者的角度來設計，而非僅是純粹『中翻英』，才能真正符合使用需求。」

3.語言管理有助評估員工表現，更能刺激進步

國際化公司應將員工的語言能力視為公司資產，定期追蹤、管理。主管可根據實際職能需求，訂定語言能力指標（參考下表二）。陳超明解釋，透過設定量化與質化的能力指標，可系統化且迅速地追蹤員工的表現，無形中也設定了具體的進步目標，激勵他們持續進步。

陳超明笑說，常聽到公司不敢將具體的英語能力標準設為招募門檻，「擔心招不到人」，但在公司內部，不妨設定英語能力為加薪、升遷的條件，讓適任的員工更有意願、動力精進自己的英語職能。

鍾嘉欣則分享自身橫跨美國、日本、菲律賓、中國、韓國等國家的工作經驗，「當我能說流利的英語，別人對我第一印象會比較好，也比較容易爭取到表現的機會。」因為在職務中常常需要用到英文，她甚至運用下班時間，召集志同道合的同事，組成社團一起加強英語力，「組織學習比單打獨鬥更有成效」。

張瑞明也有感而發地表示：「英語力帶給我最大的幫助是學習，我能掌握人力資源管理的第一手資料，而不是人云亦云，引用第二手、第三手的資料，不知不覺為自己創造了優勢。」他認為，跨界整合是未來趨勢，他勉勵與會者善用英語能力輔助自身專業，就能讓自己在職場上脫穎而出。

4. 語言管理為個人職涯 創造競爭優勢

全球職場趨勢瞬息萬變，沒有誰是永遠的常勝軍，本場工作坊講者皆不約而同提醒上班族時時自我提升。

陳超明指出，短短十數年來，台灣企業的跨國經營策略就經歷了「西進」、「東進」，乃至於近期新政府喊出「南向」的大轉彎，令上班族應接不暇，「很多人以為去中國發展就不需要英語能力，其實中國企業也很重視！」他說：「只要管理好你的英語職能，不管去哪裡都多一分優勢。」