TOEIC Newsletter 69（2025年9月）
台塑企業重視國際化職能！掌握英語溝通力 AI時代不被取代
在AI技術突飛猛進的今日，我們不禁要問：它真能取代人與人之間的交流嗎？日前，TOEIC臺灣區總代理忠欣公司執行長巴士誠，受邀至台塑企業向暑期實習生分享「數位時代下的職場英語溝通力」，從AI的侷限談起，並勾勒新世代人才的實踐方向。
台塑企業業務橫跨亞洲、美洲與歐洲，員工常需要參與跨國會議或出差洽商。這樣的國際工作場域，不僅要求專業知識，更仰賴良好的英語溝通能力。尤其在跨文化互動中，語言不是單向傳遞，而是建立共識與推進合作的工具。能否用英語有效表達、傾聽與提問，往往決定溝通是否成功，也影響團隊能否精準執行目標。
因此，台塑企業也將英語力納入人才發展制度中。例如，在晉升一、二級主管前，員工必須參加TOEIC測驗；若通過450分門檻，不僅能證明具備基本國際溝通能力，公司更會全額補助報名費。這項規定不只是考試門檻，更象徵企業對「英語力即競爭力」的重視，並鼓勵員工將英語視為職涯發展的重要工具。
講座一開始巴士誠便提醒大家，溝通不只是語言的輸出，而是一個建立理解、信任與合作的雙向過程。能夠達到目標的交流，才是真正有效的溝通。他以棒球為例，捕手與投手靠手勢傳遞「暗號」，若有不足或誤解，就必須暫停比賽直接對話，才能確保戰術一致。這個情境正好反映職場溝通的核心──當單向、簡單的訊息溝通無法發揮作用時，雙向互動才能真正解決問題，並建立更深層的語意連結。
有效的溝通需要三個要素：清楚的表達、合乎邏輯的內容，以及符合情境的語氣。即便是母語交流，也常因背景或語氣差異而產生誤會，更何況是在跨文化的職場環境裡。如果忽略這些差異，或只是把自己的習慣強加在別人身上，就容易造成隔閡。唯有保持敏銳度與同理心，才能真正溝通無礙拉近距離。
台塑企業暑期實習生分組交流討論，透過實務演練體會英語溝通的挑戰與合作的重要性。
AI的侷限 正是人類的優勢
隨著AI技術普及，許多人開始懷疑是否仍有必要學英語。巴士誠的答案很明確：AI是強大的「加速器」，卻不是人類能力的「終結者」。
他特別設計了一場分組活動，讓各組分別使用ChatGPT、Google翻譯，以及純人工作業，撰寫一封因供應商延誤而須通知客戶的英文商務郵件。結果顯示，AI生成的內容快速、語法正確，但缺乏情感溫度；人工撰寫則更有彈性與人情味；至於Google翻譯，雖能完成基本任務，卻難以展現專業溝通所需的細膩度。這樣的對比，讓與會人員直觀體會到AI的優勢與侷限。
巴士誠指出，AI的價值在於提升效率，能協助翻譯、改寫、整理資料，縮短工作流程。然而，它仍存在四大侷限：無法理解情境、不能做價值判斷、缺乏文化敏感度，也缺少臨場應變能力。商業溝通涉及情緒、策略、文化與即時互動，這些都仰賴人類的經驗與智慧。「AI可以讓你跑得更快，但能否到達目標，還是取決於你的能力。」
四大祕訣 打造職場英語溝通力
在數位時代，如何讓自己的職場英語溝通力更上一層樓？巴士誠提出四大關鍵，這不僅適用於英語，更是所有溝通的普遍法則。
1. 清楚表達
先講結論重點，再補充細節， 是高效溝通的第一原則。無論是商務郵件還是會議報告，都應直指核心目的，避免冗長鋪陳。特別在跨文化環境裡，清晰直接更能減少誤解。
2. 精準理解
溝通不只是說，更要聽得準。專注於關鍵詞與數字資訊，並透過複述確認。這不僅可避免錯誤，也讓對方感受到尊重。
3. 有效提問
提問前先釐清目標，一次只問一件事。善用開放式問題探索更多可能，再用封閉式問題確認細節，能讓對話更聚焦，並展現專業思考。
4. 推進行動
溝通的價值在於帶來行動。在任務分配時，必須清楚交代「做什麼、為什麼、誰負責、何時完成」，才能確保團隊方向一致、責任明確，特別在跨部門與跨國合作中，更能避免落差與延誤。
當這四大祕訣內化為日常習慣，職場英語溝通力就不再只是技能，而成為推動合作、解決問題、創造價值的核心競爭力。
巴士誠以生動案例說明AI侷限，強調職場英語力是AI時代不可取代的核心競爭力。
英語力 × KSA 才能在AI時代突圍
職場英語溝通力不是一蹴可幾，而是一個循序漸進的過程。巴士誠也進一步歸納出三大方向：首先是基本功，掌握核心單字與基礎文法，並熟悉專業領域字彙；其次是刻意練習，把英語融入日常，透過真實情境不斷累積經驗；最後是善用資源，不論是以TOEIC測驗作為練習素材，或用英語溝通進行日常交流，只要持續使用，就能逐步養成穩固的能力，奠定邁向國際舞台的基礎。
總結來說，AI雖能提升效率，但無法取代人類的情境理解、臨場應變與文化敏感度。真正的職場競爭力，來自「知識、技能與態度」（Knowledge, Skills, and Attitudes，KSA）的結合。知識奠定基礎，技能轉化為實踐，而態度決定持續精進的可能。
在數位時代，唯有將AI視為助力，並持續深化培養英語能力與KSA，才能展現思考力、判斷力與人情味，最終在國際職場中真正脫穎而出，成為不可或缺的人才。
