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多益季刊 Newsletter 62(2021年12月)

她在電商平台當行銷 看數據規畫活動

文/程芷盈 照片提供/Oli Lee


你知道在電商平台的眼裡,每個消費者都是由一連串的數字所組成的嗎?你在購物平台上的一舉一動,甚至點進去任何頁面,都成為了他們計算的數據。透過大量的資料蒐集與分析,電商平台精準掌握客戶輪廓,並設計出對應的行銷企畫。這就是為什麼你每次都覺得這檔電商活動成功打動你的心。

 

這一連串根據消費者行為而制定的活動核心,就是先前任職於知名外商線上電子商務平台行銷企畫的Oli Lee的工作內容。

 

從確認TA(Target Audience)、決定當期活動主軸、思考如何與消費者溝通、挑選主打商品品項、到最後決定邀請哪些店家參與這項活動,都是Oli與同事在工作中最重要的任務。「做行銷就像是解決問題的過程,你會在其中發現消費者要什麼,不要什麼,最後再找出解決方法。」

 

Oli建議想進入行銷產業的人,要學習與不同背景的人合作,了解與對方溝通的技巧。

備妥三大技能 累積行銷實力

談起進入這行的條件,Oli列舉三大必備技能。首先要擁有基礎數據分析的能力,「不一定要很會操作分析工具,但至少要有一定的數據敏感度。」

 

為了要針對消費者的行為模式制定適切的活動企畫,必須要能分析代表不同行為的數字,擁有看透消費者行為的邏輯思考能力,才能對症下藥。

 

其次為溝通能力,在將活動企畫交棒給其他部門繼續執行後續的活動時,明確地傳達需求非常重要。例如要請其他部門協助邀請店家參加活動時,就要清楚地說明選擇這些商家的理由,「把訊息pass過去時需要很多人的幫忙,因此要能說服他們來幫助你。」

 

最後,影響這份工作的關鍵能力為覺察力,「要知道消費者要什麼,你得先觀察社會。」除了跟上社會趨勢更要跳脫同溫層,「因為TA不一定是你的同溫層。」Oli表示,許多人不愛看新聞,但其實吸收各類型資訊可以跳脫舒適圈,避免陷入同溫層的窘境。

 

Oli以先前在日商零售集團擔任品牌行銷,負責兒童零食推廣的經驗舉例,「因為吃的是小朋友,但買的是媽媽」,所以實際目標客群為媽媽們,但因與自己的身分不一樣,她花了許多時間特別觀察媽媽們喜歡的網站、關注的話題,以及線下通路會購買哪些產品、在什麼時間採購、在意的價錢等內容,「要擁有觀察力,了解消費者在意的點,才能做出最有效的行銷。」

 

行銷工作也讓Oli很有成就感。有次辦活動時,特別請穿著動物布偶裝的工作人員與小朋友和家長互動、拍照;有不少家長事後至粉絲團留言,感謝這場活動讓他們一家留下美好的回憶。Oli說,不論是線上或線下活動,消費者的留言與回饋,是讓她想繼續深入行銷專業的最大動能。

行銷企畫需要透過數據分析,了解不同客群所需,並制定最適切的行銷活動。

熟練英語 擷取第一手消息

行銷是一門快速變動的產業,因此需要積極接觸最新訊息,並願意接受新事物。而要迅速獲取第一手資訊,Oli表示,最快的方式就是透過英文。她從小英語成績不錯,上了大學後,會計、經濟等專業科目都是英文授課,驚覺高中時特別會考試與大學中實際運用的情況不大一樣,開始訓練英語口說與聽力。

 

Oli按時聆聽國外新聞的Podcast快速增強英語聽力,她分享,BBC有個《6 minuteEnglish》系列主題,節目中會有兩人對話生活中常用的片語,聽眾可以從中學到新單字與詞彙。

 

此外,她也大量接觸美式影集訓練口說,經由「聽一句英文、在心裡重複一次剛聽到的聲音、再模仿念出來」的Echo Method「回音法」英文學習技巧,精準學習正確的英語口說。透過密集的練習,Oli在大學時考取TOEIC Listening and Reading Test 890分的好成績。

 

她建議想要精進英文能力的人可以從自己有興趣的議題深入,不論是影集或喜歡的外國youtuber,「這樣學英文就不會覺得在做功課,而是休息」。透過輕鬆、生活化的領域入手,便能對英語逐漸產生興趣,進而提高學習力。「英文對我來說已經成為一項工具,不論是工作、交朋友,英文都是橋梁,讓我跟這個世界產生connection。」

 

為了讓往後的實務經驗能更有競爭力,Oli去年(2020)成功申請上美國西北大學整合行銷研究所,並於今年八月前往異國求學。因為發現台灣留學申請資訊不足,她結合個人行銷經驗與興趣,在自媒體上分享申請國外學校的相關訊息。Oli總結自己在行銷產業的心得,「不論是做線上還是線下行銷,要懂得在data中找到insight(見解)」她期許自己未來能利用專業在行銷界闖出一片天。(本文經授權轉載自《English OK》第29期)

 

About Oli Lee

出生:1994年

學校: 美國西北大學整合行銷研究所

經歷: 線上電子商務平台行銷企畫、美商安邁科技公司專案經理、日商零售集團品牌行銷

學歷: 政治大學企業管理學系輔修法律系

英語程度: TOEIC® Listening and Reading Test 890分,TOEFL iBT Test 104分


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