金融專業＋英語力 他為銀行放款把關

以牙還牙，加倍奉還！」是出自近年超夯日劇《半澤直樹》的經典台詞，講述主角如何維護銀行與社會的整體利益，反擊職場中的不公平。主角半澤直樹在劇中曾是銀行的融資課課長，工作職務在台灣等同銀行客戶關係經理（RM），負責維護與發展客戶關係，協調運用金控資源，協助客戶申請信用額度、授信放款等業務。

這些密密麻麻的工作，正是目前任職本土銀行ARM 客戶關係助理郭士榮的日常。ARM（assistant relationship manager） 是RM的助手，具體工作事項，大致可分為撰寫徵信報告、處理企業戶日常交易、新戶開發與舊戶聯繫等。

畢業於政治大學國際經營貿易學系的郭士榮，第一份工作是在新創公司線上教學平台擔任專案經理，轉職時，他便趁著空檔成立「麥可故事貿易公司」個人網站，分享自己的求職經驗、職場生涯，也採訪不少企業人士，邀請他們介紹職務大小事，為求職者解惑。而後為了進入大型企業，深入了解企業文化與機制，並且發展更遠、更穩定的職涯，轉入銀行任職。

訓練交際手腕 不卑不亢成關鍵

擔任ARM 要處理企業戶的日常交易，郭士榮得時時面對來自各產業界的企業主，所以必須隨時吸收五花八門的產業知識，跟上當前最新時事議題，才能在與客戶交談中，拉近與對方的關係、建立良好交情。他說，「我原先個性比較害羞，但常與客戶打交道，學到最多的就是溝通能

力。」對日常生活也有相當大的助益。

「除了要有好的交際手腕，如何問問題也很重要。」郭士榮舉例，詢問企業主公司營運狀況時，要用婉轉一點的語氣，「總不能直接問對方，今年營運怎麼下滑這麼多？」他笑說，面對更高位階的人，要小心翼翼又不卑不亢地表達是很大的學問，這些軟實力都是這份工作無形的回饋。

郭士榮另一項重要的工作是撰寫徵信報告。徵信報告是銀行要評估是否放款給海內外廠商時的重要依據，必須了解企業過去、當前經營狀況及分析風險獲利。

像是調查進出口商客戶的現況，就要看懂海關文件，內外部資料也全是用英文，這時英文就能派得上用場。要了解客戶的狀態才能撰寫徵信報告，也就是所謂的KYC 客戶身分審查（Know your customer），為銀行提供最詳實的報告，以免放款後公司惡意倒閉。

優秀英語 助他獲第一手消息

郭士榮從小在英文考試上就有亮眼表現，高中學測英文成績更在全國前百分之一，卻在上大學後深受打擊。就如同典型的亞洲學生，從小在填鴨式教學中成長，英文閱讀及單字能力表現不俗，但在他進入大學後，看見更多優秀同儕說著一口流利的英語，自己卻無法即時了解、表達意見，與高中時自傲的英語考試成績相比，巨大落差的壓力是旁人所無法理解，深深體會自己欠缺口說與聽力的能力。

為彌補不足，他花上大把時間精進英文，不僅申請校內英語學程，利用課堂訓練英語溝通、做英文簡報， 透過voicetube、TED 等app、網站活用英語，更報名參加Hahow、AmazingTalker 等線上課程，與外師對話，鍛鍊自己。最終，他在大學時期，考取TOEIC Listening and Reading Test 940 分的好成績，完美展現自己一路努力的成果。「為了學好英文，我真的下了很多功夫。」他建議有意學好英語的人可以從感興趣的領域著手，養成接觸英文的習慣後，再從不同面向加強，「有興趣才會想要繼續學下去。」

郭士榮優秀的英語能力不僅為他的職涯加分，更在生活中扮演重要角色，讓他能即時看懂投資股票資訊、獲取國外消息。「例如美股開盤通常在台灣晚間時段，如果英文程度不好，只會知道現在美股大跌或大漲，卻無法得知發生什麼事。」因為良好的英語能力，郭士榮可隨時接收第一手資訊，查看CNN、CNBC 等媒體詳細的報導分析。

為響應「2030 雙語國家政策發展藍圖」，郭士榮任職的銀行要求金融從業人員要具備更扎實的英語能力，不僅提供教育訓練、學習補助，考取TOEIC 測驗金色證書還可獲得獎勵，為此激勵員工提升外語能力。各部門也實施英語月會制度，鼓勵同仁以基礎實用的英文，分享工作日常、旅遊等用語，用沉浸式環境增加職員說英語的機會。

郭士榮說，「一開始以為銀行是無聊、保守的工作，但後來發現我們一直走在社會前端。這份工作最有成就感的是可以不斷吸取新知，了解當前產業脈動。」他期許自己未來能持續精進個人業務開發能力，可以獨當一面成功開發客源。（本文經授權轉載自《English OK》第28 期）