隨公司轉型外商 英語力成重要資產

學生時代經過漫長的學習，最怕不能學以致用，不過想找到可充足發揮長才的職缺，多少需要點運氣。在美商東隆五金擔任人力資源部副專員的Annie Lu，剛畢業時沒想過要往人資領域發展，也沒料到學生時累積的外語能力，是她在工作上盡情發揮的關鍵。

她笑說讀國中時理化學得一塌糊塗，且當時對英文感興趣，因此就讀虎尾科技大學應用外語學系五專部，畢業後想發展第二專長而轉往雲林科技大學企業管理系讀二技，選修感興趣的行銷與商用英文，意外替進入美商打下基礎。

隨後她在學長的建議下，決定暫緩讀碩士的計畫、先進入職場，並應徵美商東隆五金ISO文件管理人員的工作，當時的工作內容包括教育訓練，自此轉往人資發展。

選用訓育留 溝通是基礎

如今Annie 已有豐富人資經驗，她將人資的工作簡化為朗朗上口的口訣：「選用訓育留。人資要幫公司『選』出適合的人才、聘『用』、進行『訓』練、培『育』專業能力， 還有最後最重要的，『留』才。」即使是有豐富經驗、足以成為即戰力的員工，也需要經過一段磨合期、適應組織文化，期間員工與公司皆須付出一定的時間等成本，因此留才是人資工作的重要部分。

年末、畢業季是人才招募與續用的重要時間點，不過平時「教育訓練」是她最主要的工作。從確定各部門需求、與外訓公司溝通，到後續協調課程內容的細節，都由她與訓練需求單位合作。因此她強調，「溝通技巧非常重要。」

比如研發部門表示想上精進專業的課程，她必須釐清是何種專業、對員工有哪些幫助、課程需要強調實作還是理論等，「我要面對部門主管、講師和外訓機構，因此要有一定的溝通技巧，確保意見都有完整表達。希望最後不是說服或強迫對方接受自己的做法，而是取得彼此的理解與認同。」

此外，「熱忱」也幫助Annie 在人資路上走得更長遠。產業時時變化，每年公司的人才需求都不一樣，人資也要時時精進。她除了平時會熟讀《勞動基準法》，看《商業周刊》跟上產業趨勢，學習績效考評與教育訓練等基本人資職能。工作一段時間後，她延續讀碩士的目標，進入中正大學勞工關係所在職專班，不只專業能力更提升，在校認識的眾多業界友人也成為她非常珍惜的人脈。「遇到招募上的問題，就能彼此交流，了解對方產業的趨勢和做法。」

用英語幫公司拚轉型

勤奮不輟的學習動力使Annie 在公司面臨轉型大關時，能使公司發展更上層樓。東隆五金原是有半百歷史的台灣本土企業，國、台語交雜一直是公司的溝通方式，直到2012 年被美商Spectrum Brands（思倍創）集團收購，不僅工作流程要重新調整、導入新的組織文化，公司用語也要重新調整為英文，內部溝通也要打掉重練。

回想公司剛從純本土企業轉為美商時，Annie每天都要把集團發過來的英文公告在第一時間翻成中文，就讀應外系時的紮實訓練在此時成為她最強的工作專業。「以前在應外科有修過翻譯，不過還是要多練幾次、持續進修才能抓到訣竅。比起逐字逐句翻，將內容融會貫通，再按照意思翻會更順暢。」

剛開始公司導入美國作風時，Annie 一度感到壓力很大。「在跨國會議上，集團主管會點名每個人要發表意見，你要說明自己對議題的看法。」這樣的公司文化，也改變了她的工作態度。「幾次下來，我更敢與主管討論想法，遇到問題時會更積極的與各負責人討論。」

現在能在跨國會議上流暢表達想法的Annie，也曾有過一段為英語所苦的時間。剛上五專，她就發現自己的英聽不太流利，因此養成每天看英文影集的習慣，光是美國喜劇《六人行》就「聽」了好幾遍。至於職場上常用的英文口說，她買了TOEIC® Speaking Test 的參考書，自言自語練發音，或閱讀中文文章，再以英語翻譯說出口。

勤奮練出來的英語力，讓Annie 在TOEIC Listening and Reading Test 收穫從550 分直接進步到740 分的滿意成績，證明自己有流暢溝通的英語能力。現在她替公司招募人才，也希望求職者提供TOEIC 測驗證照等英語能力證明，確保對方能適應美商公司的溝通需求。

雖說在「學以致用」上轉了幾次彎，Annie仍對英語抱持熱情，建議在學中的學弟妹「要知道自己的學習目標是什麼，或多元發展喜歡的東西」。她也建議在學科成績上找不到自信的學生可念技職或科大，具備專精的技術在畢業後更好找工作，職涯上也有較多發展選擇，若再加上外語能力，更能成為公司重要的核心競爭人才。

（本文經授權轉載自《English Career》）