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多益季刊 Newsletter 56(2020年6月)

打造多語言網站 要求多益 安口食品機械靠網路行銷112國

文/張淳育


企業想做海外生意,第一步就是突破語言門檻。不僅業務溝通時如此,在行銷上也不可大意。位於新北市三峽的安口食品機械靠著多語言版本的官網,每月吸引超過180國的企業採購瀏覽,留下700多封的採購詢問函,帶來約五成的營收,讓不少傳產業者大開眼界。

 

安口成立於1978年,專門研發自動化食品製造機械,客戶遍及全世界112國,包括國內義美、龍鳳、菲律賓最大餐飲集團快樂蜂(Jollibee)、美國知名義大利食品廠Valley Fine Foods都是他們的客戶。安口經營全球客戶的秘訣不僅是對業務有一定的外語能力要求,還有網路行銷的多語言策略。

 

以英語官網為母版 變出40種語言網站

「要做網路行銷一定要老闆主導,全力支持。如果交給秘書或經理去做,據我經驗,九成會失敗。」因為看好網路商機,安口董事長歐陽禹從十幾年前就開始自學網路行銷,做過許多嘗試,因此深知根據市場差異,提供不同語言版本的網站,更有助於讓使用者網路搜尋時第一時間接觸到自己。安口官網就貼心提供多達40種語言版本的網頁,配合大量產品圖片與影片吸引上門的買家,以提高他們寄出採購詢問信的意願。

除了網路行銷,安口也勤跑國際會展,虛實整合增加接觸 潛在客戶的機會。(照片提供/安口食品機械)

安口的多語言官網策略,第一步是以英語官網為母版,再以免費Google翻譯轉換成其他語言的版本。好處是借力使力,幾乎不需要成本,且有助於各國企業採購使用本土語言關鍵字找到安口;壞處則是多語言版本難免翻譯不到位,尤其是越長的英文句子與越難的單字,越容易有翻譯錯誤。

 

因此第二步便是增加Google翻譯的精準度。歐陽禹指出,依照Google翻譯原則,如果英文資訊的文法精準,段落、標點與用字都清楚明確,翻譯成其他語言時,準確性更高。安口官網上的英文介紹都有明確的規範,提高Google翻譯的精準度,再搭配明亮清晰的產品照片和影像等多元資訊,就能加深企業採購對安口的了解與好奇。

 

但買方寄來的詢問函通常不是英文,這時候寫英文信道歉、表明希望使用英文溝通,這樣通常第二封來的就會是英文信。歐陽禹說,如果收到詢問函,最好當天回覆,「彼此沒實際接觸過,對方的印象就來自你是否積極應對。」目前安口的行銷團隊共有七人,負責項目包括英文翻譯、官網維運、社群媒體經營、照片影像製作等。

為了行銷、服務世界各國的客戶, 安口要求員工具備英語能力。(照片提供/安口食品機械)

行銷人員多益至少650業務更要700

安口食品機械行銷部經理黃一賢說明,他們的團隊就像是安口的前鋒部隊一樣,透過網路為企業在海外的形象打頭陣。因此行銷人員首先要對安口產品的價格與特性有相當認識,且要對上門的客戶積極回應,更要有一定的英語力。「行銷人員至少要多益成績650分,至少要看得懂英文詢問函;如果是業務人員更要有700分程度。」

 

黃一賢指出,安口的產品相當專業,不容易找到合適的外包翻譯行銷文案,因此他們找外語能力好的人才從內部慢慢培養。先從說明書的中翻英開始訓練,再了解產品製程,更要大量和研發及業務溝通,了解各方在意的點,才能做出好的英文行銷文案。「訓練到上手,至少需要一年。」

 

近年,安口除了透過網路行銷告訴大家「我在這裡」,為了加強品牌形象,也努力傳達「你的痛點我最懂」的訊息給客戶。比如許多來找安口的客人都是從手工生產食品發展到一定規模,想轉機械自動生產,但又不確定轉型能否顧好品質,「我們會問:『是不是擔心機械生產讓食品走味?』並告知會提供試機服務,讓客戶安心。」黃一賢說,從找客戶痛點到轉換為行銷文案,敏感度和創意都不能少。

 

雖然網路行銷能夠帶來很大的銷售效益,安口也沒有完全放掉會展行銷,因為有些國家並不容易申請到台灣的簽證,對這些潛在客戶,利用國際會展直接面對面接洽是較理想的方式。歐陽禹說,安口會在事前把一整年的參展計畫放在臉書粉絲專頁,並在展覽半年前、三個月前、與一個月前通知客戶和代理商,方便他們安排行程。

 

此外,安口採主動行銷,每個月固定發送電子報,和既有與新開發有潛力的客戶保持聯繫。「不過以今(2020)年疫情影響來看,短時間內客人進不來,我們也出不去。」歐陽禹說,這時候網路行銷更是一個很好的選擇。

 

安口食品機械

成立:1978年
董事長:歐陽禹
員工人數:100名
專營:以使用機械就能生產各國家鄉味美食為目標,生產33種以上的自動化食品製造機械產品,強項為包餡成形的機械,能製作全球300 種以上食品。

 

(本文經授權轉載自《English Career》)


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