北投健康管理醫院 外國客比例高

北投健康管理醫院是台灣觀光醫療的示範點，客人來自世界各地，員工必備基礎英語能力，而除了醫療用語，企業更重視日常英語會話。「作為全台第一家國際醫旅，我們不只是醫療機構，更是台灣觀光醫療的示範點。」北投健康管理醫院副院長魏聰文說。

魏聰文指出，醫院成立四年，經營項目包括精準有效的健康檢查、客製化醫學美容與後續健康管理，目前海外客源約占四分之一，除了中國外，也有歐美、日韓、東南亞等地客人，接待人員的外語能力是必備條件。每當有外國客人來電或用LINE 等通訊軟體詢問，客服組需即時回覆，而客服組長是外文系畢業，英日語都通；如遇上醫療專業問題，醫師也會協助回覆。

具英語能力證明 優先錄取、加給

除了服務外國客人之外，院方也常需配合政府機關接待外賓，日前就有六位德國議員來參訪，為讓外賓充分了解台灣醫療特色，同仁對英語能力的需求愈來愈高，在語言助力下，將台灣優質醫療帶向世界。

現階段北投健康管理醫院徵才仍以醫療專業為主，未明確規範英語就業標準，但曾在海外留學、工作、打工度假，或有英語能力證明者，會優先錄取，並依程度予以加給，譬如現有三位放射師曾在新加坡工作，起薪較為優渥。

魏聰文說，國內大學普遍設有英語標準，多益英語測驗（聽力與閱讀）成績要450至550分以上，大學畢業生具有一定的英語基礎，只是在填鴨式教育下，讀寫能力較強，聽說能力相對薄弱。在北投健康管理醫院第一線接觸客人的同仁，包括醫師、健管師、放射師、客服人員等，會自行加強會話，至於醫學專有名詞原本就是他們的專業，較不必擔心。

以「CEFR等級參照表」來看，北投健康管理醫院的基層員工，英語能力普遍落在CEFR等級A2至B1之間，具備基本的英語溝通力；中高階人員則有B2以上水準，可流暢地和母語人士互動。

董事會特助陳奕瑋指出，在高層帶頭推動下，鼓勵同仁積極、自發性進修，希望「在專業上跨領域，在語言上跨國域」。院內徵才也開始強化語言火力，「我們不是被動留在台灣，也主動出擊。」

高層帶頭推動 員工自發性進修

身為副院長，魏聰文在學習英文這條路上也從不懈怠，年輕時曾外派至沙烏地阿拉伯工作，外派前曾上補習班強化英語能力，直到現在，開車上下班的路上也會聽ICRT 廣播，保持英語聽力的靈敏度。

現今院方為了提升員工的英語能力、增加與客戶的互動，除了醫療嚴肅話題，高階主管也經常與員工分享TED Talks影片、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review, HBR）等，且在固定時間召開讀書會，分享學習英語的心得，目的就是希望能塑造一個良好的英語工作環境，讓員工和外國客人聊天時，能多一些話題，並能使用英語交談。

陳奕瑋表示，客人報到後，由健康管理師以一對一引導且全程陪同，過程中除了會談到醫療，也可能有其他問題，因此，英語能力注重日常會話，而非只專注在專業用語。

「把自己丟到可提升英語能力的環境，對職場競爭力絕對有幫助。」陳奕瑋說，北投健康管理醫院正塑造了這樣的英語環境，「缺乏環境，英語沒用就會忘。」魏聰文表示，院方將持續出擊，拉高海外客源的占比，用台灣的優勢醫療，加上語言當助力，把觀光客帶進來。

此外，為了讓新鮮人能快速與職場銜接、弭平學用落差、提高競爭力，魏聰文認為，學校可多做校際交流，安排學生在寒暑假到國外實習，有助與國際接軌，並鼓勵學生多參加國際會議，吸收國外經驗。他過去擔任醫事放射師公會全聯會理事長時，於2007 年前後和新加坡接洽，引薦台灣放射師至星國工作，從兩人增至目前200 人左右，對拓展放射師的海外經驗很有幫助。

北投健康管理醫院

成立：2014 年
副院長：魏聰文
員工人數：約90 人
專營： 健康檢查、健康管理、美容醫學

CEFR語言能力分級與多益系列測驗分數對照表

（本文經授權轉載自《今周刊》特刊：上班族的普及英語這樣練)