日企推動國際化 先增進員工英語能力

「日本製造」向來是全球消費者心目中品質保證的代名詞，日本企業也經常以「日本第一」作為引以為傲之品牌宣言。但以往國際媒體在談到像「國際化」這樣的詞彙和相關議題時，日本總不在討論的國家之中，這與日本根深蒂固的鎖國文化有關。

然而，近年來不少日本企業的市場範圍已開始轉變。負責統籌協助在臺日商企業人才招募的保聖那管理顧問公司行銷業務副總郭德儀表示，由於絕大多數產業的日本市場已飽和，為促進企業之永續經營與發展，許多日本企業不再只是專注於國內市場的營運，而是選擇進軍國際市場。

全球化浪潮來襲 日企國際化轉型總動員

在發現日本市場趨於飽和後，日本企業紛紛積極往海外發展，從國內市場導向，轉變為全球化營運模式。日本企業受全球化浪潮衝擊可由三種現象探討：一是海外銷售擴大；二是國內客戶的海外商業往來增加；三是外籍旅客湧入。

擴大海外銷售的案例有綜合性電機設備製造商川崎重工業株式會社（Kawasaki HeavyIndustries, Ltd.），其業務涵蓋了航空、造船、鐵路等領域，在海外銷售數字就佔了總銷售額的55%，海外銷售的國家包括美國、新加坡、臺灣等地，如臺灣的臺鐵、高鐵及臺北捷運的部份列車皆為川崎重工所製。

日本財產保險公司（Sompo Japan Insurance Inc.）則是國內客戶的海外商業往來增加的最佳案例；其執行長與人力資源部經理高橋薰表示，有越來越多的日本企業會將觸角伸張至海外，即使銷售專員在日本執行業務，如果客戶的公司有海外拓展計畫，他也需要瞭解相關外國市場的最新狀況，以確保能提供這些客戶真正需要的保險，此時，即使是國內的銷售代表也都需要使用英語。

外籍旅客湧入的常見案例是觀光業，日本近年來積極發展觀光業，吸引不少外籍遊客。京都的威斯汀酒店雖然位在日本境內，但在高度國際化的京都，外籍客戶約佔總客戶的三成，又屬高知名度的企業以及重視英語溝通能力的產業，因此工作人員在與客戶接觸時，經常需以英語溝通。

將TOEIC作為員工英語能力之評量標準

受全球化浪潮的衝擊，日本企業擴展海外市場的首要條件即是增進員工的英語能力。「世界的通用語言畢竟還是英語，雖然多數日本人排斥以英語溝通，但仍無法置身於企業全球化浪潮之外。」

郭德儀認為：「日本人無法僅仰賴日語在國際市場生存，唯有透過英語溝通才能了解海外市場與海外企業文化。」換句話說，若要日本企業在全球市場長久地生存與發展，除了專業能力外，還須具備優良的英語溝通能力。

日本企業如何管理員工的英語能力呢？郭德儀表示，「日本企業非常重視TOEIC 成績，對日商來說，TOEIC 分數是很值得參考的管理工具。」許多知名的日本企業目前皆以TOEIC 作為招募、升遷和提升員工英語能力之評定標準。

例如，UNIQLO 已將TOEIC 700 分納入員工適任性評估要素之一；雷諾日產公司要求跨國經理人團隊成員的TOEIC 分數要達750 分；武田製藥則提出 2013 年4 月起進入該公司的應屆畢業生，須具備TOEIC 730 分以上之成績。

更多日本企業運用TOEIC 的管理辦法請參考下列表格：

日企重視員工英語口說能力已成趨勢

在國際商務往來頻繁的需求下，日本企業除了以TOEIC 作為評量員工英語能力的標準外，更重視員工的英語口說能力。郭德儀表示，「為了避免員工被派遣到海外時，因適應不良而選擇離職，日本企業一般會先行評量員工的英語溝通能力，再進行派遣，因為語言能力和海外崗位適應力有直接關聯。」有鑑於此，日本第一大購物網樂天在東京總部打造全英語的工作環境，規定員工須以英語溝通，不准開口說日語，並預定在2012 年公司的運作要全面英文化。這種朝國際發展並提升員工英語力的策略，已讓該企業創下100 億美元的年營收。

除了樂天，以經營平價奢華成衣品牌UNIQLO 而聞名全球的迅銷公司也提出在2012 年以「英語為社內公用語（Official Language）」的目標策略，郭德儀表示，像Honda 和Sony 等大廠皆鼓勵員工增進英語能力，其員工使用英語溝通的比例也很高。

對於部份日本企業「全面英文化」的果斷作法，郭德儀認為，「臺灣的企業比較『人情化』，日本企業則較『系統化』。雖然日本部份企業以英語為社內公用語對員工來說是很震驚的訊息，卻可以讓企業徹底國際化。」

日本企業這種遇到發展瓶頸時選擇面對，並直接改變傳統管理制度的魄力，不僅讓日本企業國際化的腳步更加穩固，且能預期未來的日本企業文化將會變得更豐富、更多元，臺灣企業目前正致力於從代工模式轉型為品牌導向的營運模式，但在全球化視野上與推動全面英語化的決心上仍略遜一籌，希望本文能夠提供更多的借鑑與啟示。