語言能力是航空業的基礎設施

航空業是一個高度全球化、標準化且高風險的產業。

從航權談判、國際聯盟合作，到飛安通訊、維修作業、貨運與地勤協作，跨國溝通並非附加能力，而是航空公司日常營運的基本條件。

對航空產業而言，真正的挑戰不只是「員工會不會英文」，而是企業是否建立了一套可被管理、可被驗證、可支撐營運的語言能力機制。

航空公司如何將英語能力變成營運能力?

在航空產業，語言管理不只停留在「要求英文好」，而是要透過制度設計，把語言能力轉化為企業可運用的人才資產。

從招募篩選、情境評估，到職務分級、專業訓練與晉升發展，航空公司正逐步建立更完整的語言能力管理機制。

航空人才競爭力，正隨產業需求持續升級

航空業對英語能力的要求，早已不是單一標準，而是隨著職務角色、工作責任與溝通情境的不同，建立更細緻的人才能力標準。

無論是第一線旅客服務、飛航操作，或是地面運務、維修工程及總部國際職能，各職務對英語能力的要求都反映了不同的工作需求與國際溝通場景。

以下以台灣三大航空──華航、長榮航空與星宇航空的招募條件為例，透過各職務的 TOEIC 門檻，觀察航空人才競爭力的演變，以及航空產業持續升級的人才趨勢。

▎中華航空：

▎長榮航空：

▎星宇航空：

從三大航空的招募標準可以看出，航空業的人才競爭力正持續升級。英語能力已從加分條件逐漸成為基本門檻，而不同職務則依據國際溝通需求、工作責任與專業情境，建立更精準的能力標準。隨著全球航線拓展與跨國合作日益頻繁，具備實際英語溝通能力的人才，也將更具職場競爭優勢。

從國際航空招募，觀察人才能力標準的新趨勢

當航空市場逐漸回到全球競爭，航空公司評估的不再只是英語測驗成績，而是人才是否具備實際的跨文化溝通能力。

從亞洲指標航空公司的空服員招募條件可以發現，不同航空公司雖採用不同的評量方式，但共同趨勢都是更重視實際英語應用能力，而非單一考試分數。除了 TOEIC 外，也可能透過面試、Assessment Day、情境測驗或其他國際英語測驗，全面評估應徵者的溝通能力與服務表現。

*各航空公司實際招募條件將依年度公告及職務內容有所調整。

從國際航空的招募趨勢可以發現，人才評量正逐漸從「語言能力認證」走向「實際溝通能力驗證」。TOEIC 等標準化測驗仍是重要的能力指標，但企業更重視的是，應徵者是否能將英語運用於跨文化服務、團隊協作及國際溝通等真實工作情境。

TOEIC Program企業優先計畫

航空業的人才競爭，正在從專業能力延伸到國際溝通能力。從飛安管理、旅客服務到全球營運協作，語言能力已成為航空業人才管理的重要一環。當企業需要面對跨國協作、國際標準與高風險溝通情境，建立更精準的語言能力標準與人才評量機制，也成為提升競爭力的關鍵。

「企業優先計畫」由 TOEIC Program 所推動，專為採用 TOEIC 成績作為人才評量標準之企業設立，協助企業將 TOEIC 成績應用於招募、培訓、晉升與人才管理等制度規劃。透過與企業決策者及人資單位合作，強化員工專業英語溝通能力，進一步提升企業於國際市場中的競爭優勢。