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幫忙民眾同時也是讓自己了解更多平常不知道的事。
 
第一次參與國際志工的活動,我被分配在票務組,幾乎也屬於第一線去接觸民眾,本來以為票務的工作就只需要發票,但其實不只如此,我們更是要熟悉賽事的相關內容,很多民眾會問很多關於賽事的問題,例如賽事的時間、選手等等;但也有非賽事的問題,像是小巨蛋附近的場所該怎麼走,這些問題都是我們要協助民眾解決,即使不知道,也要當下想辦法詢問其他同仁或小巨蛋的服務人員,幫忙民眾同時也是讓自己了解更多平常不知道的事。
 
另外,票務組很容易遇到的事情是少數不理性的民眾,這時候一定要有耐心,心平氣和的回應並謝謝。民眾提出問題,讓我們有改進的機會。最後,更要謝謝組員的幫忙,當我已經絞盡腦汁回應仍無法平息民眾的怒氣,有其他組員在一旁鼓勵、協助,瞬間又充滿能量,繼續面帶笑容的服務。
 
 
林沛儒
[ TOEIC 850 分 ]
就讀學校
東吳大學
志工活動
2014 四大洲花式滑冰錦標賽 (票務組)