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  • 英語能力管理六步驟
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國際化企業人資主管在員工英語能力管理上,共有下列六項重點工作:

  1. 制定員工職位英語標準
  2. 制定招募新進人員英語能力標準
  3. 完成員工英語能力盤點並建立員工英語能力資料庫
  4. 規劃並評量英語培訓績效
  5. 建立外派、國際訓練及國際會議之員工英語能力標準
  6. 瞭解英語能力檢定工具

1.制定員工職位英語標準

在人資國際化的趨勢下,人資主管必須利用時間完成公司內主要職位的職位英語標準,做為未來國際化人才招募、陞任及外派的基礎。因為人才的需求者,也就是各部門主管,必須要花一點時間溝通,才能夠確切的以文字描述出該部門各不同職位的英語能力需求。溝通的重點就在分析每一職位所需的英語生活能力、英語工作能力及英語社交能力,並且將文字認知轉換為該職位所需的最低英語能力數位指標。

2.制定招募新進人員英語能力標準

一旦完成「職位英語標準」的制定工作,公司便可輕易地制定招募新進人員的英語能力標準。例如航空公司通常會制定新進空服員的英語能力為TOEIC550分,國際航線正駕駛的英語能力為TOEIC650分。如面臨人才短缺,不易招募的情況,也可將招募標準改為優先選擇性(prefered),再由高分往低分選擇人才,等招募完成後,再以英語培訓補強英語能力不足之員工。

3.完成員工英語能力盤點並建立員工英語能力資料庫

由於國際商業環境的變化日益加快,組織變革也成為企業的常態性工作。任務編組也是最常發生的專案型態,而公司的人資資料庫,倘若缺乏英語能力資料,組織變革或任務編組時,一旦需要英語能力評量,便會拖延組織變革及任務編組的時間。因此,許多中大型企業,例如sony、裕隆、samsung、勤業眾信會計師事務所等,都利用平時逐步要求員工繳交公司指定的英語能力檢定證書,甚至舉辦公司英語能力檢定考試。使得公司的人資資料庫擁有完備的員工英語能力檔案。

因此,專案主管在需求專案人才時,只要註明總工程師多益750分,控制系統工程師多益650分,專案秘書多益750分就可以在公司人資資料庫內快速的找到候選人名單。開始相關的調派協調工作。

4.規劃並評量英語培訓績效

由於大部分中大型企業的目前員工皆有英語能力不符公司期望或未達最低標準,因此常有舉辦語言訓練的需求。人資主管必須瞭解基礎語言能力,如單字能力與文法能力之訓練耗時長,動機要求高,不適合企業內訓,也就是說TOEIC450分以下者之語言訓練,不宜由公司安排。然而一旦多益分數超過450分,公司安排會話訓練、簡報訓練、寫作訓練等都能在短時間內看出其效果。所以,安排企業內訓前,應先用特定英檢分數指標篩選出英語能力相當的候選員工,才能確保培訓績效。

部份公司為了提高員工平均英語能力水平,會建立英語學習獎勵標準。不過,這些標準若能與職位英語能力標準相配合,比較理想。舉例來講,某汽車公司規定多益550分才能擔任科長,此時鼓勵公司員工參加英語檢定的獎勵分數,便應設計在550分以上。如多益測驗600分,加發獎金一萬元。

坊間語言訓練機構很多,人資主管最應注意者,為期前測驗與期末測驗的安排。沒有測驗的語言訓練,通常是沒有效果的。高信度能力與高效度能力使得多益測驗成為最佳的訓練配合測驗。也就是在訓練前要求學員參加多益測驗並記錄其分數,訓練期間後再作期末測驗,便可保證公司的訓練經費發揮最大的功效,因為學員與訓練機構都會因為測驗的關係,更認真的面對訓練任務。

5.建立外派、國際訓練及國際會議之員工英語能力標準

人資主管除了面對常態性的職位英語標準與人資資料庫外,對於重要涉外工作,如外派、國際訓練及國際會議,也必須建立其標準。目前國際企業最常見的外派要求是多益750分,而國際訓練的要求是多益600分。國際會議若是被動型的參與,通常要求多益600分,倘若必須主動參與,則要求多益700分。倘若更高階的談判或重大採購,往往要求多益850分。人資主管在制定這些標準時如有困難,可參酌同業或洽詢ETS各地代表給予諮詢協助。

6.瞭解英語能力檢定工具

英語能力的瞭解以往都是藉助學校成績單,或是由員工或應徵者自行敘述。為了客觀瞭解個人之英語能力,目前中大型企業都是使用英語能力檢定工具的分數做基礎。台灣地區常見的英語檢定有下列幾種,每一種檢定有其不同的目的及主要的客群。

人資主管必須根據需求做出選擇。當然多益測驗2009年受測人數超過5百萬人。在120多個國家有考試服務單位,是目前全球企業最廣泛使用的英語能力檢定工具。

英語檢定測驗名稱 研發單位 考點
TOEIC 美國教育測驗服務社 全球 120 國

a. 多益測驗(TOEIC)

職場英語能力測驗,全名為Test of English International Communication,以全球職場情境為設計基礎,單字需求為職場常用單字6000字。考試僅包含聽力測驗與閱讀測驗。其寫作能力、口語能力與互動能力係由語言專家推估而得。考點包含全球主要國家。

b. 托福紙筆測驗 (TOEFL ITP)

美國研究所英語能力測驗,以美國研究所情境為設計基礎,單字需求為校園級課堂常用單字2萬字。考試僅包含聽力測驗與閱讀測驗。其寫作能力、口語能力與互動能力係由語言專家推估而得。考點包含全球主要國家。

c. 托福電腦測驗(TOEFL iBT)

美國研究所英語能力測驗,以美國研究所情境為設計基礎,單字需求為校園級課堂常用單字2萬字。考試僅包含聽說讀寫四項測驗,閱讀能力、聽力、寫作能力、口語能力與互動能力皆由測驗直接取得分數。考點包含全球主要國家。